تاثیر زبان بدن در مدیریت و کار گروهی مدرس زبان بدن

تاثیر زبان بدن در مدیریت و کار گروهی

تاثیر زبان بدن در مدیریت و کار گروهی مدرس زبان بدن 

دبرا گرونفلد، پژوهشگر حوزه روان‌شناسی اجتماعی می‌گوید: زبان بدن شما عاملی تعیین کننده در تاثیرگذاری شما بر دیگران است. آیا قبل از یک ملاقات مهم با رییس‌تان یا یک مشتری مهم یا فرزند نوجوانتان وقت گذاشته و به آنچه می‌خواهید بگویید فکر کرده‌اید؟

مترجم: روزبه مرسلی 

دبرا گرونفلد، پژوهشگر حوزه روان‌شناسی اجتماعی می‌گوید: زبان بدن شما عاملی تعیین کننده در تاثیرگذاری شما بر دیگران است. آیا قبل از یک ملاقات مهم با رییس‌تان یا یک مشتری مهم یا فرزند نوجوانتان وقت گذاشته و به آنچه می‌خواهید بگویید فکر کرده‌اید؟

به گفته این پژوهشگر، شما انرژی خود را بیهوده تلف کرده‌اید. به جای این کار، تمرین کنید که چطور قدم بردارید، بایستید، بنشینید و هوشمندانه حرکت بدن طرف مقابل را آنالیز کنید.

این سخنان را خانم گرونفلد، استاد روانشناسی اجتماعی تجربی در دانشگاه عالی مدیریت دانشگاه استنفورد، جلوی کلاسی پر از دانشجو بیان می‌کند. وی در حالتی ایستاده که وزن خود را متعادل و مساوی روی هر دو پای خود تقسیم کرده، مستقیما به حضار نگریسته و جملات خود را به شکل کامل و رسمی ادا می‌کند. او حالتی را نشان می‌دهد که متخصصین زبان بدن به آن «وضعیت رییس‌مآبانه» می‌گویند. این به این معنا است که با این وضعیت، گوینده اطمینان حاصل می‌کند که همه افراد حاضر در اتاق می‌دانند که در این لحظه و در این مکان، او رییس است. خانم گرونفلد با دو دهه تحقیق درباره مساله قدرت بیان، دلایل بسیاری در اثبات اهمیت حالت بدن و تن صدا ارائه می‌کند. در این جلسه وی از استدلال‌ها و دلایل منطقی استفاده می‌کند تا شنوندگانش را متقاعد سازد. با این وجود تحقیقات او نشان می‌دهد که این کیفیت استدلالات او نیست که دیگران را مجاب می‌سازد، بلکه شیوه انتقال و بیان آنها است. خانم گرونفلد می‌گوید: «وضعیت شما» که توسط حالت‌های فیزیکی بدنتان و نشانه‌های غیرکلامی شکل می‌گیرد تعیین‌کننده اصلی است. افراد در کمتر از 100 میلی ثانیه نتیجه می‌گیرند که آیا شما فرد شایسته‌ای هستید یا خیر.

به گفته وی، در رهبری کسب و کار، هوش و ذکاوت ابزار از پیش تعیین کننده‌ای نیست. تحقیقات دیگری نشان می‌دهند در ادراک دیگران از آنچه شما گفته‌اید، بلندی، زیروبمی و گام صدای شما پنج برابر از آنچه که واقعا بیان می‌کنید موثرتر است. از طرفی طبق تحقیقات، ما توسط گفته‌های خودمان نیز تحت تاثیر قرار می‌گیریم. بنابراین بعضی از اوقات با تکرار گفته‌های فردی که می‌خواهید روی او تاثیر بگذارید، به این هدف دست خواهید یافت. دیگرانی که در آن فضا حضور دارند ممکن است تاثیر چندانی از شما نپذیرند، ولی فرد موردنظر تحت تاثیر قرار خواهد گرفت.

پنج سال پیش خانم گرونفلد برای کمک به دانشجویان رشته MBA خود در مواجهه با «مساله برتری» روش جدیدی را برگزید. بعضی از افراد در زندگی حرفه‌ای یا خصوصی خود در مواقع لزوم نمی‌دانند که چگونه متفاوت باشند. یا عده دیگری نمی‌دانند وقتی از آنها خواسته شد در مقام ارشدی قرار بگیرند، چگونه کنترل و مسوولیت امور را در دست بگیرند. از آنجایی که بیشتر دانشجویان مدیریت، در سلسله مراتب مدیریتی در آن واحد هم باید رهبر خوبی باشند و هم پیرو خوبی، خانم گرونفلد تصمیم گرفت با روشی متفاوت به آنها مسائل اولیه را بیاموزد و در این راستا بهترین شیوه را، استفاده از استاد نمایش برای تمرین دادن آنها برگزید. وی پی برد که بازیگران، بسیار خوب به سایر بازیگران در نمایش توجه دارند. زیرا در غیر اینصورت نه تنها ارتباطشان را با آنها از دست می‌دهند، بلکه بازی آنها نیز برای تماشاچیان غیرطبیعی به نظر می‌آید.

برخی مسائلی که خانم گرونفلد به این دانشجویان آموخته، حاصل تحقیقات همکارانی مثل پروفسور لاریسا تیدنس، معاون دانشکده مدیریت در مرکز تحقیقات راهبردی و توسعه، در مورد اثر حرکات بدن بر ادراک بوده است. 

گرونفلد به کلاس خود می‌گوید: زمان‌هایی وجود دارند که شما حالت «دست پایین» به خود می‌گیرید. «شما باعث می‌شوید که ارتباطات خوبی با طرف مقابل شکل بگیرد و در عین حال چیزی را هم از دست نمی‌دهید.» وضعیت «دست پایین» باعث می‌شود که طرف مقابل احساس برتری بیابد و این موضوع حس خوبی به آن فرد می‌دهد.»

مدرس فروشندگی سخنران فروشندگی استاد فروشندگی تدریس فروشندگی معلم فروشندگی

 مدرس فروش سخنران فروش استاد فروش تدریس فروش معلم فروش

  مدرس ویزیتوری سخنران تدریس ویزیتوری استاد تدریس ویزیتوری تدریس ویزیتوری معلم ویزیتوری

  آموزش فروشندگی و ویزیتوری آموزش فروشندگی و ویزیتوری 

آموزش فروشندگی و ویزیتوری آموزش فروشندگی و ویزیتوری آموزش فروشندگی و ویزیتوری

 بهزاد حسین عباسی

مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن

معلم اصول و فنون مذاکره زبان بدن

استاد  اصول و فنون مذاکره زبان بدن

سخنران اصول و فنون مذاکرات تجاری زبان بدن و مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدرس بازاریابی 

معلم بازاریابی 

مدرس برند

مدرس فروش برندینگ مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی

مدیر برنامه ها جواد حسنی

09372202257 

9197685104

behzadabbasi.ir

او می‌گوید: بیان لطیفه‌‌هایی خودکم انگارانه برای افراد رده بالا در یک سازمان، باعث می‌شود شما قابل دسترس‌تر باشید. ما روسای بسیاری را می‌شناسیم که در کلام می‌گویند: «در اتاق من همیشه به روی شما باز است» اما زبان بدن آنها می‌افزاید: «ولی واقعا، اینجا نیا».

وی پیشنهاد می‌کند در مواجهه با فرد درجه پایین‌تری که از جایگاه خود اطلاعی ندارد، چند لحظه سکوت بیشتر می‌تواند سیگنال مناسب را به او ارسال کند. فراموش نکنید که حالت شما همانطور که بر دیگران تاثیرگذار است بر خود شما نیز اثر می‌گذارد. گرونفلد از حاضرینی که نشسته بودند خواست تا زانوهایشان را به هم جفت کرده، آرنج‌هایشان را نزدیک بدن خود نگه داشته، به جلو خم شوند و در این حالت بگویند: «من رییس مطلق هستم.» همه خندیدند، زیرا کسی آنچه را که می‌گفت باور نداشت. بعد او حضار را راهنمایی کرد تا شانه‌هایشان را پایین‌تر بیاورند، دست‌هایشان را با حالت باز شده پشت صندلی آزادانه رها کنند و پاهای خود را باز کنند تا جای بیشتری بگیرند. او می‌گوید: به طور کلی افراد سطح بالا، نسبت به افراد سطح پایین به خود اجازه می‌دهند تا بدنشان فضای بیشتری را اشغال کند. همین موضوع باعث می‌شود که آنها حس راحت بودن داشته باشند و همچنین این حس را نشان بدهند. خانم گرونفلد می‌گوید: مثل سایر موارد شما هم احتمالا به طور غریزی از این موضوع آگاهید که این زبان بدن در موضع قدرت است و همه ما این را می‌دانیم. ولی در واقع نمی‌دانیم که این موضوع را می‌دانیم.

مدرس زبان بدن استاد زبان بدن

مدرس زبان بدن استاد زبان بدن

 مدرس زبان بدن استاد زبان بدن

حتماً این جمله را شنیده اید که ?صدای عمل بلندتر از کلمات است ? این مسئله مخصوصاً در مورد ?زبان بدن? صحت دارد ?زبان بدن? نوعی ابزار ارتباطی قدرتمند است که با استفاده از آن می توان دوست پیدا کرد و یا دیگران را به انجام کاری متقاعد نمود

حتماً این جمله را شنیده اید که ?صدای عمل بلندتر از کلمات است.? این مسئله مخصوصاً در مورد ?زبان بدن? صحت دارد. ?زبان بدن? نوعی ابزار ارتباطی قدرتمند است که با استفاده از آن می توان دوست پیدا کرد و یا دیگران را به انجام کاری متقاعد نمود.

آشنایی با ?زبان بدن? به شما کمک می کند مسائلی مثل جذابیت، حقیقت، اعتمادبه نفس و شرم را تشخیص دهید. شما با دقت در حرکات طرف مقابل می توانید به حقایق زیادی دست یابید. در واقع تمام ما- آگاهانه یا ناآگاهانه- از ?زبان بدن? استفاده می کنیم. برای آشنایی بیشتر با این زبان به موارد زیر توجه کنید:

۱- تماس چشمی

اجتناب از نگاه کردن به چشمان دیگران و یا تغییر ناگهانی مسیر نگاه حکایت از پنهانکاری یا دروغگویی دارد و در ضمن می تواند نشانه شرم یا عدم اعتمادبه نفس باشد.

۲- لبخند زدن

لبخند زدن می تواند نشانه اعتمادبه نفس، دوستی و رفتار مثبت باشد و این حس را منتقل می کند که مردم در کنار شما بودن را دوست دارند.

از سوی دیگر مفهوم لبخند تصنعی و یا توأم با دستپاچگی کاملا ضدمفهوم ذکر شده است.

۳- کم توجهی

غالباً میزان توجه یک فرد نوع شخصیت او را مشخص می کند.

به عنوان مثال اگر کسی به سرعت تمرکز خود را از دست بدهد و به حرف های شما توجه نکند متوجه می شوید که بی حوصله و احتمالا بی اعتنا می باشد.

۴- تکان دادن سر

مردم برخی از اوقات ناآگاهانه سر خود را تکان می دهند تا موافقت یا مخالفت خود را نسبت به مسئله ای نشان دهند. شما می توانید با بالا و پایین بردن سر موافقت خود را اعلام کنید و یا هنگام مخالفت، سر خود را به چپ و راست تکان دهید.

۵- لمس کردن

لمس کردن طرف مقابل در طول صحبت کردن- در صورتی که به طور صحیحی انجام شود- می تواند حامل پیام روشنی باشد. به عنوان مثال این کار می تواند نشانه علاقه، آرام کردن و یا اطمینان دادن به او تلقی شود.

۶- دست به سینه بودن

دست به سینه بودن می تواند حالت تدافعی یا پایان مکالمه باشد.اگر دست به سینه باشید در حالی که پاها را بر روی یکدیگر قرار داده اید سدی میان شما و دیگران ایجاد می شود.

۷- قراردادن دست ها بر روی کمر

این حرکت آمادگی برای واکنش و حتی پرخاشگری را نشان می دهد و چندان دوستانه نیست. غالباً نوجوانان برای نشان دادن مخالفت خود از این حرکت استفاده می کنند.

۸- دست دادن

دست دادن معانی زیادی دارد. غالباً دست دادن افرادی که از اعتماد به نفس بالایی برخوردارند محکم است، برعکس افراد دستپاچه و خجالتی و کسانی که احساس ناامنی می کنند. در ضمن مراقب کسانی باشید که با محکم فشردن دست های شما قصد ترساندن تان را دارند!

۹- نشستن با پاهای روی هم و جدا از هم

مردم معمولا هنگام نشستن پاهای خود را بر روی هم می اندازند و با یکی از پاها به آرامی ضربه می زنند. این کار نشانه ملال یا ناشکیبایی است. در عوض نشستن با پاهای جدا از هم، آرامش را تداعی می کند.

۱۰- لمس کردن بینی

  مدرس فروشندگی سخنران فروشندگی استاد فروشندگی تدریس فروشندگی معلم فروشندگی

 مدرس فروش سخنران فروش استاد فروش تدریس فروش معلم فروش

  مدرس ویزیتوری سخنران تدریس ویزیتوری استاد تدریس ویزیتوری تدریس ویزیتوری معلم ویزیتوری

  آموزش فروشندگی و ویزیتوری آموزش فروشندگی و ویزیتوری 

آموزش فروشندگی و ویزیتوری آموزش فروشندگی و ویزیتوری آموزش فروشندگی و ویزیتوری

 بهزاد حسین عباسی

مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن

معلم اصول و فنون مذاکره زبان بدن

استاد  اصول و فنون مذاکره زبان بدن

سخنران اصول و فنون مذاکرات تجاری زبان بدن و مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدرس بازاریابی 

معلم بازاریابی 

مدرس برند

مدرس فروش برندینگ مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی

مدیر برنامه ها جواد حسنی

09372202257 

9197685104

behzadabbasi.ir

لمس کردن یا مالیدن یعنی غالباً نشان تردید یا دروغگویی است. نیشگون گرفتن نوک بینی که غالباً با چشمان بسته انجام می شود پاسخ منفی به درخواست طرف مقابل تلقی می شود.

۱۱- به هم مالیدن دست ها

همگی ما با این حرکت آشنا هستیم. این حرکت غالباً زمانی انجام می شود که ما انتظار یک اتفاق خوشایند را می کشیم.

۱۲- نشان دادن کف دست ها

نشان دادن کف دست ها نشان صداقت، روراستی یا بیگناهی است. به عنوان مثال وقتی شما می گویید: ?من این کار را نکرده ام? و یا ?من هیچ گناهی مرتکب نشده ام? این حرکت را نشان می دهید.

۱۳- ضربه زدن با انگشتان

ضربه زدن با انگشتان، این پیام را به طرف مقابل می دهد که شما خسته شده اید! این حرکت نشانه ناشکیبایی است و به طرف مقابل می فهماند که باید کاری انجام دهد!

۱۴- بازی کردن با موها

کشیدن یا بازی کردن با موها نشانه احساس عدم امنیت یا اعتمادبه نفس پایین است. افراد عصبی این کار را زیاد انجام می دهند. اگر به اولین مصاحبه یک شخصیت ورزشی دقت کنید متوجه این مطلب خواهید شد!

۱۵- خم کردن سر به یک طرف

وقتی فرد سرش را به یک طرف خم می کند شما می فهمید که به مسئله ای علاقه مند است. سگ ها نیز وقتی به موضوعی علاقه مند می شوند سر خود را به طرف آن خم می کنند. البته انسان این حرکت را با شدت کمتری انجام می دهد.

۱۶- تکیه دادن به جلو

وقتی به جلو خم می شوید- چه نشسته و چه ایستاده- معلوم می شود که به مسئله ای علاقه مند هستید- به عبارت دیگر یک شنونده علاقه مند به سوی گوینده خم می شود. برعکس دور شدن از گوینده نشانه عدم علاقه به موضوع بحث است.

۱۷- جویدن ناخن ها

جویدن ناخن ها نشانه دستپاچگی یا عدم احساس امنیت است مردم غالباً هنگام تماشای یک فیلم مهیج یا مسابقات ورزشی ناخن ها را می جوند، به عبارت دیگر در لحظات پرتنش و اضطراب آور.

۱۸- قدم زدن

معمولا افراد عصبی نمی توانند در یک جا آرام بمانند و مدام قدم می زنند. به عنوان مثال اگر شما مردی را ببینید که در انتظار تولد اولین فرزندش است از قدم زدن او تعجب نمی کنید!

توصیه

هر چند برخی از رفتارها و حرکات پیام های روشنی دارند ولی به آسانی نمی توان این حرکات را تفسیر کرد. به عنوان مثال دست به سینه بودن لزوماً به مفهوم گرفتن حالت تدافعی نیست بلکه گاهی صرفا علامت احساس سرما می باشد!

توصیه ما به شما این است که در خواندن رفتار دیگران زیاده روی نکنید و مطالب فوق را بدون استثناء ندانید. موفق باشید.

اجلاس کشوری اصول و فنون مذاکره مدرس مذاکره

در فرایند مذاکره, هر یک از طرفین خواهان چیزی هستند که دیگری دارای آن است, در این راه, هر یک سعی می کند از طریق چانه زنی, توافق نهایی را به دست آورد

در فرایند مذاکره، هر یک از طرفین خواهان چیزی هستند که دیگری دارای آن است، در این راه، هر یک سعی می‌کند از طریق چانه‌زنی، توافق نهایی را به دست آورد. در این مقاله، اطلاعاتی در خصوص ابداع استراتژی، کسب امتیاز از طریق مقابل، هدایت مذاکراتی که با شکست مواجه می‌شوند، استفاده از شخص ثالث برای حل اختلافات و رفع بن‌بست‌های مذاکراتی، به دست خواهید آورد.

● مفهوم مذاکره

مذاکره، هنر رسیدن به تفاهم متقابل، از طریق چانه‌زدن و بحث و استدلال بر سر نکات اساسی است. به بیانی دیگر، مذاکره مجموع کنش‌ها و واکنش‌های طرفین معامله بر سر موضوع‌های مورد علاقه (شاید بهتر باشد آن را فرایند بنامیم به مراتب) فراتر از ارائه حضوری یک پیشنهاد و پذیرش یا رد آن است و مذاکره، فرایندی است که در آن، افراد از موضوع‌های واگرا به موضوع‌هایی برای توافق، حرکت می‌کنند. هدف از مذاکره، دستیابی به توافق و رسیدن به این پرسش‌هاست: چگونه می‌توان در مذاکره به توافق رسید؟ چرا در سازمان‌های واردات گفته می‌شود که فلانی برای مذاکره برود و فلانی نرود؟ طرف‌های مذاکره برای درک نیازهای یکدیگر و وجوه اختلاف، تلاش می‌کنند تا حوزه‌های تضادی را از بین ببرند که از دستیابی به بهترین نتایج بین آنها جلوگیری می‌کنند. تشخیص علایق از طریق مذاکره، مستلزم مهارت ارتباطی سطح بالا و درک کامل اهمیت موضوع است. بهترین روش دستیابی به درک مناسب، مبتنی بر شناخت و تجزیه و تحلیل علایق راهبردی طرف‌های مذاکره است. محور بحث و مذاکره در بازاریابی، قیمت، شرایط تحویل، مشخصات کالا، بسته‌بندی، گارانتی و... است.

ارتباط بین افراد، طیف وسیعی از حرکات ساده دست و صورت تا ابزار احساسات عمیق انسانی را در بر می‌گیرد. تسلط بر فن مذاکره، یکی از مهم‌ترین راه‌های ارتباطی تلقی می‌شود. برای بازاریاب، به عنوان کسی که بیشتر از دیگران و بیشتر از دیگر مشاغل، با عامل انسانی سروکار دارد، درک زندگی اجتماعی و شیوه‌های ارتباط سالم و نیز تعامل از اهمیتی ویژه برخوردار است.

در بسیاری از سازمان‌ها، تیم بازاریابی (از مدیریت بازاریابی گرفته تا بازاریاب‌ها) نمایندگان مؤسسه به شمار می‌آیند که وظیفه تعامل و تداوم ارتباط را برعهده دارند. آنها مأموران برون‌سازمانی مؤسسات شناخته می‌شوند و به همین علت، پرداختن به فنون مذاکره مطلوب و فراگیری آن برای آنان ضروری به نظر می‌رسد.

در این کتاب ?اصول بازاریابی? کاتلر و آرمسترانگ، آمده است: ?اصول فروشندگی، بر پایه ضرورت انجام داد‌و‌ستد استوار است.? هدف از اجرای این اصول، ‌کمک به بازاریاب‌ها برای انجام معامله‌ای خاص با مشتری است. در این فرایند، فروشنده باید مشتری را هدایت کند.

بر اساس قانون ۸۰-۲۰، هشتاد درصد از فروش شرکت مربوط به ۲۰ درصد از مشتریانی است که بیشترین سهم خرید را به خود اختصاص می‌دهند. این عده، مشتریانی هستند که از اهمیتی ویژه برخوردارند و می‌بایستی برای آنها برنامه ویژه ارتباطی تدارک دید و نیازها و کمبودهای آنان را به صورت ویژه مورد بررسی قرار داد.

باید توجه داشت که در بازاریابی، هرچه کالاهای مورد معامله، تخصصی‌تر و خرید‌ها صنعتی‌تر شوند، تعداد خریداران اندک، اما خرید‌ها بزرگ‌تر خواهند بود. در چنین معاملاتی، خرید و سطوح تصمیم‌گیری معامله، پیچیده‌تر و تشریفات اداری، دست‌و‌پاگیرتر است. از طرفی وابستگی بین خریدار و فروشنده، از نظر حجم معاملات بیشتر بوده و روابط، بلندمدت‌تر خواهد بود. این‌گونه خریدارها در بیشتر موارد، مستقیم و بدون واسطه صورت گرفته و در برخی موارد نیز معامله متقابل است.

● ارکان مذاکرات بازاریابی

الف) اهداف: هدف مذاکرات بازاریابی برای هر یک از طرفین، نفعی است که از انجام دادوستد حاصل می‌شود. بدیهی است که منافع مورد انتظار، باید مشخص و قابل ارزیابی باشند.

ب - روش‌ها: مذاکرات بازاریابی نیز مانند دیگر مذاکرات، می‌توانند با روش‌های سخت و خشن، ملایم و یا منطقی صورت گیرند.

پ) افراد: نقش شخص یا اشخاص مذاکره‌کننده از آن جهت اهمیت دارد که دانش و بینش آنها، سن، ‌جنس، عواطف و بالاخره مقام و موقعیت شغلی یا اجتماعی آنها، آثار متفاوتی بر ثمربخشی و موفقیت یا بی‌ثمری و شکست مذاکرات بر جای می‌گذارد.

ت) اطلاعات: هر مذاکره، بر پایه اطلاعات استوار است. در مذاکرات بازاریابی بین دو قطب یا دو گروه مخالف و یا دارای منافع متضاد، هر یک از طرفین در بدو امر باید اطلاعاتی اساسی و حتی بسیار دقیق، درباره طرف مقابل جمع‌آوری کرده باشند. در غیر این صورت، امکان دارد که توافق‌های صورت گرفته به مرحله عمل نرسند و یا بین طرفین بر سر چگونگی توافق‌ها اختلافاتی بروز کند.

اجلاس کشوری اصول و فنون مذاکره  مدرس مذاکره

اجلاس کشوری اصول و فنون مذاکره 

● برنامه‌ریزی مذاکرات بازاریابی

برای انجام مذاکره‌ای موفق در زمینه‌های بازاریابی و فروش، پس از تعیین اهداف، باید حیطه و حدود مطالب مورد بحث یا دستور جلسه، مشخص شود.

از چک‌لیست زیر می‌توان در برنامه‌ریزی مذاکرات بازاریابی استفاده کرد:

الف) افتتاح جلسات

▪ چگونه جلسه را افتتاح کنیم؟‌

▪ میزان علاقه افراد حاضر در جلسه چه اندازه است؟

اجلاس کشوری مدیریت ارتباط با مشتری بهزاد حسین عباسی

اجلاس کشوری مدیریت ارتباط با مشتری بهزاد حسین عباسی

ضرورت مشتری مداری و یادگیری مهارت‌های فروش

اجلاس کشوری مدیریت ارتباط با مشتری بهزاد حسین عباسی 

تهیه و تنظیم : حسام فرقانی

امروزه در دنیای کسب و کار رقابت به سرعت در حال گسترش است. این رقابت تبدیل به جنگی بر سر کیفیت و مشتری شده است. در این جنگ قواعد بازی نیز روز به روز در حال تغییر است. مشتریان هر روز نسبت به گذشته داناتر شده و انتظارات آن‌ها به شدت در حال افزایش است. کوچکترین غفلتی منجر به نارضایتی مشتری ، قطع ارتباط او با ما و جذب او توسط رقیبان می شود و این در واقع شکستی بزرگ برای کسب و کار ماست و تداوم این شکست ها منجر به مغلوب شدن در جنگ و مرگ کسب و کار ما خواهد شد. در واقع می توان گفت مشتری به عنوان کسی که حیات کسب و کار ما به او وابسته است مهمترین سرمایه سازمان ما به شمار می رود و امروزه حفظ و افزودن به این سرمایه اولویت اصلی سازمان های پیشرو در بازار است. حال ببینیم چگونه می توان این سرمایه بزرگ راحفظ نموده و به آن افزود؟ برای جواب دادن به این سوال ابتدا باید مشتری را بشناسیم و نیاز های واقعی او را درک کنیم.

 

مشتری کیست؟

در زیر چند تعریف معمول از مشتری ارایه شده است:

§         در فرهنگ بازار، مشترى فردى است که توانایى و استعداد خرید کالا و یا خدمتى را داشته باشد، که این توانایى و استعداد به صورت توأم در فرد بروز کرده و انتخاب و عمل خرید انجام مى پذیرد. در این دیدگاه، مشترى فرد هوشمند و دانایى است که درباره تأمین نیازهاى خود به خوبى مطالعه و بررسى مى کند و با ارزش‌گذارى و درنظر گرفتن امکانات و استعداد خود به انتخاب مى پردازد.

§         مشتری دلیل اصلی شاغل بودن ماست.

§         مشتری کسی است که دستمزد مارا پرداخت می‌کند.

 

درحرفه ما مشتری مهمترین هدف است، او به ما نیاز ندارد بلکه ما به او نیاز داریم. مانع کار ما نیست، او هدف و مقصود ماست.  با کار ما بیگانه نیست بلکه قسمتی از آن است. با خدمتی که به او عرضه می‌کنیم لطفی نکرده ایم، که او با فرصتی که می‌دهد به ما لطف می‌کند.

مهاتما گاندی

 

فقط یک رئیس وجود دارد: مشتری..... .

 او می تواند با خرج کردن پول‌هایش در جای دیگر به راحتی سبب اخراج افراد از رئیس هیأت مدیره تا رده‌های پایین‌تر شود.

(سام والتون- موسس فروشگاه‌های زنجیره‌ای والمارت)

 

 

نیاز واقعی مشتری چیست؟

مهمترین نیاز های یک مشتری را می توان به ترتیب ذیل نام برد:

§         احترام

§         ظاهری آراسته و رفتاری مناسب توسط فروشندگان

§         وجود کالا یا خدمات مطابق با نیاز و خواسته او

§         کیفیت مناسب کالا و خدمات

§         قیمت و بهای مناسب کالا و خدمات

§         صرف حداقل زمان در دریافت کالا و خدمات

§         امکان دستیابی مشتریان به رده های بالاتر و مدیران

§         بها دادن به پیشنهادات مشتریان در جهت بهبود محصول، خدمات و ...

 

جوابگویی به کلیه نیازهای فوق رضایت مشتری را حاصل می کند و رضایت مشتری رمز پایداری او برای سازمان خواهد بود. در واقع کسب رضایت مشتری همان مشتری مداری است که ماموریت اصلی سازمان های مشتری مدار می باشد.

 

سازمان مشتری مدار : سازمانی است که هدف آن پیش گرفتن درخواست های مشتریان در مسائلی که بیشترین ارزش را برای آنها داراست می باشد و رضایت مشتری را سرمایه خود و ضامن برگشت سرمایه سازمان می دانند.

 

حال به نظر شما چه کسانی در یک سازمان در مشتری مداری و کسب رضایت مشتری دخالت دارند؟

برای جواب به این سوال بیایید یک سازمان را به یک تیم فوتبال تشبیه کنیم. همانطور که در گل زدن و برنده شدن تیم فوتبال همه افراد از مدیر، مربی تیم و بازیکنان تا مسئول تدارکات تیم نقش داشته و هر یک مسئولیتی را ایفا می کنند در یک سازمان نیز همه افراد سازمان از مدیر عامل تا نگهبان در کسب رضایت مشتری نقش دارند و باید مشتری مدار باشند.

زنندگان گل در یک سازمان چه کسانی هستند؟

در واقع خط حمله یک سازمان، واحد فروش و مهاجمان i سازمان، فروشندگان آن هستند و در نهایت کسب رضایت مشتری همچون گل زدن در فوتبال با مهارت این افراد حاصل می‌شود. بنابراین یادگیری مهارت های فروش و مشتری مداری امری ضروری و مهم برای نیروهای فروش سازمان به عنوان مهمترین حلقه زنجیره افراد سازمان در کسب رضایت مشتری می باشد.

 

یک فروشنده حرفه ای چه مهارت‌هایی را باید بداند؟

در دنیای کسب وکار رقابتی امروز که مشتری حکم با ارزش ترین دارایی یک سازمان است یک فروشنده حرفه‌ای برای جذب و نگهداری یک مشتری نیازمند کسب مهارت‌های ذیل می باشد:

§         مهارت‌های ارتباطی در فروش حضوری

§         مهارت‌های بازاریابی تلفنی

§         مهارت‌های ایجاد ارتباط با مشتری از طریق اینترنت

§         روانشناسی مشتری

§         اصول مذاکرات در فروش

§         روش های اداره کردن جلسات فروش

§         روش های معرفی محصولات

§         روش های خاتمه فروش

§         روش های مدیریت اعتراضات مشتریان

   مدرس فروشندگی سخنران فروشندگی استاد فروشندگی تدریس فروشندگی معلم فروشندگی

 مدرس فروش سخنران فروش استاد فروش تدریس فروش معلم فروش

  مدرس ویزیتوری سخنران تدریس ویزیتوری استاد تدریس ویزیتوری تدریس ویزیتوری معلم ویزیتوری

  آموزش فروشندگی و ویزیتوری آموزش فروشندگی و ویزیتوری 

آموزش فروشندگی و ویزیتوری آموزش فروشندگی و ویزیتوری آموزش فروشندگی و ویزیتوری

 بهزاد حسین عباسی

مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن

معلم اصول و فنون مذاکره زبان بدن

استاد  اصول و فنون مذاکره زبان بدن

سخنران اصول و فنون مذاکرات تجاری زبان بدن و مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدرس بازاریابی 

معلم بازاریابی 

مدرس برند

مدرس فروش برندینگ مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی

مدیر برنامه ها جواد حسنی

09372202257 

9197685104

behzadabbasi.ir

خصوصیات یک فروشنده موفق چیست؟

§         توانایی فروختن

§         تمایل به کسب درآمد

§         ظاهری خوب واراسته

§         مقبولیت نزد عموم مردم

§         توانایی بالا در سخنوری

§         تبحر لازم در نوشتن

§         غرور شغلی، حرفه ای و سازمانی

§         مهارت‌های ایجاد ارتباط با سایرین

§         صداقت و امانت داری

§         توانایی جلب سایرین

§         نیاز به کسب موفقیت

§         اهمیت دادن به سایرین و محیط اطراف

§         حافظه خوب

§         ظرفیت کار سنگین

§         دور بودن از احساسات و منطقی بودن

§         صبر و حوصله

§         سلامتی جسمانی

§         ریسک پذیر

§         دور اندیش

§         توانایی مشورت دادن به دیگران

§         قوه خلاقیت

§         قابلیت پیروزی بر ترس

§         تمایل و قابلیت بهبود وضعیت موجود

§         شوخ طبعی

§         نگرش مثبت

§         خود اتکایی

§         قابلیت انتقاد از خود

 

 

حال که اهمیت مشتری مداری و کسب رضایت مشتری برای سازمان مشخص گردید و دانستیم که فروشندگان سازمان کلیدی‌ترین افراد در برخورد با مشتری و کسب رضایت او می باشند بهتر نیست هر چه سریع‌تر در مسیر تجهیز فروشندگان‌مان به مهارت‌های فروش و مشتری مداری گام برداریم؟

زبان بدن یک ارتباط غیرکلامی مدرس زبان بدن استاد زبان بدن

زبان بدن یک ارتباط غیرکلامی است که ما به صورت خودآگاه یا ناخودآگاه از آن استفاده می‌کنیم. این ارتباط غیرکلامی شامل ارسال و دریافت سیگنال‌های بدون کلام می‌شود. گفته می‌شود که ارتباطات خوب پایه و اساس رابطه‌های موفق است، بنابراین توانایی شناخت و استفاده درست از رابطه‌ی غیرکلامی یا همان زبان بدن ابزار قدرتمندی است که به شما این امکان را می‌دهد که منظور واقعی‌تان را به فرد مقابل برسانید و تعامل با دیگران را به یک تجربه‌ی آسان و لذت‌بخش تبدیل کنید. در این مقاله با ۲۳ ترفند زبان بدن آشنا می‌شوید که شما را دوست‌داشتنی می‌کند.

شما در طول روز سیگنال‌هایی را به مردم ارسال می‌کنید، بدون اینکه توجهی به آنها داشته باشید. نحوه‌‌ای که چشمان‌تان را حرکت می‌دهید و نحوه‌ای که با کسی دست می‌دهید نمونه‌های این سیگنال‌ها هستند. ممکن است با استفاده از زبان بدن، سیگنال‌های ناخودآگاهی را ارسال کنید که یا سبب شوند دیگران شما را بیشتر دوست داشته باشند یا حداقل حرف شما را اجمالا درست فرض کنند. هر زمان که درباره‌ی این مهارت‌ها صحبت می‌کنم، همیشه یک یا دو نفر هستند که از «اثر گذاشتن» بر دیگران به وسیله‌ی ترفندهای روانی احساس ناراحتی می‌کنند.

زبان بدن تحرک اقتصاد مدرس زبان بدن استاد زبان یدن

زبان بدن ـ تحرک اقتصاد 

زبان بدن تحرک اقتصاد   مدرس زبان بدن   استاد زبان یدن 

انسان‌ها‌ در ‌معاشرت‌های ‌روزانه، برای انتقال مفاهیم مورد نظر خود به دیگران، هم از پیام‌های کلامی استفاده می‌کنند، هم از پیام‌های غیرکلامی. گاهی پیام‌های کلامی خود را منتقل می‌کنند یعنی بی‌واسطه از کلام و گفتار استفاده می‌کنند و ‌نیازی به استفاده از تحرک اجزای بدن یا به عبارتی «زبان بدن» برای تفهیم پیام ندارند. گاهی نیز برای تاثیرگذاری بیشتر، ارادی یا غیرارادی، زبان بدن را که یکی از انواع پیام‌های غیر‌کلامی است با گفتار خود در می‌آمیزند. «زبان بدن (Body language) به انتقال پیام‌های غیر‌زبانی میان افراد که توسط اعضای بدن و حرکات صورت انجام می‌گیرد، گفته می‌شود.»1 هرچند بررسی نحوه ایجاد ارتباطات انسانی نشان داده است که بیشتر انسان‌ها برای دادن پیام به دیگران، «93 درصد از پیام‌های کلامی استفاده می‌کنند و تنها 7 درصد ارتباط میان‌فردی، شامل زبان بدن ‌است.»2 اما این نسبت در بسیاری موارد کاملاً برعکس است. مثلاً کاربرد کلام برای معامله‌گران «بورس کالای شیکاگو»3 از هفت درصد نیز کمتر است.

مهدی محسنیان راد: ارتباط عبارت است از فراگرد انتقال پیام از سوی فرستنده برای گیرنده مشروط بر آنکه در گیرنده پیام مشابهت معنا با معنای مورد نظر فرستنده پیام ایجاد شود.

آنها برای دادن پیام‌های مهم معاملاتی، به طور کامل از «زبان بدن» استفاده می‌کنند. اگر شما قصد دارید یکی از‌ صدها معامله‌گری باشید که در بورس‌های کالا، یا بازارهای آتی، روزانه میلیون‌ها دلار دادوستد می‌‌کنند، احتمالاً قبل از شرکت در کلاس‌های آشنایی با دادوستد سهام در بورس‌های کالایی و یادگیری شیوه معاملات آتی، باید به کلاس

« ‌ارتباط‌شناسی» بروید و با مفهوم «ارتباطات غیر‌کلامی» آشنا شوید. شاید تصور این است که یک معامله‌گر بورس کالا، برای اینکه بتواند با کارگزار خود ارتباط برقرار کند و برآیند تصمیم‌گیری (خرید یا فروش) را به صورت پیام به کارگزارش اطلاع دهد، راه‌های زیادی پیش‌رو دارد. تصور این است که او می‌تواند از بلندگو استفاده کند یا می‌تواند وسط «رینگ»4 بایستد و پیام خود را روی مقوا بنویسد و به کارگزار خود اطلاع دهد. شاید فکر کنید یک معامله‌گر می‌تواند از طریق موبایل با کارگزارش در ارتباط باشد و به آسانی، او را در جریان استراتژی سرمایه‏گذاری‌اش قرار‌ دهد. رو‌ش‌هایی‌ که نام بردیم، می‌توانند در بسیاری موارد کاربرد داشته باشند اما در بورس معاملات کالا، به چند دلیل این روش‌ها کاربردی ندارند. نخست آنکه در بورس‌های کالا، سرعت انتقال پیام به دلیل فضای رقابتی و تغییر مداوم شرایط معاملات، اهمیت زیادی دارد و پیام باید خیلی سریع، بدون اطلاع دیگران و کاملاً واضح و روشن، به گیرنده منتقل شود. هرگونه اشتباه در ارسال پیام کوچکی در حد «خرید در ماه می» می‌تواند هزاران دلار برای فرستنده پیام یا گیرنده آن، زیان مالی به دنبال داشته باشد. در رینگ‌های پرازدحام بورس‌های کالا، صدای بلندگو نمی‌تواند کاربرد داشته باشد؛ به این دلیل که معامله‌گران به هیچ عنوان تمایل ندارند دیگران را در جریان استراتژی‌های دادوستد خود بگذارند و در ضمن هرگز منطقی و عاقلانه نیست که ده‌ها معامله‌گر در یک تالار شیشه‌ای، برای انتقال پیام خود از بلندگو استفاده کنند. استفاده از موبایل هم به دلیل ایجاد اختلال در سیستم‌های کامپیوتری معاملات، غیر‌قانونی است. البته در حال حاضر امکان استفاده از «نوت‌بوک‌های» کوچک در بازارهای سهام و بورس‌های کالا فراهم شده است اما هیچ ابزاری نمی‌تواند جای‌ حرکات دست و بدن معامله‌گران را بگیرد. 

به این ترتیب معامله‌گران مجبورند برای تفهیم منظور خود به کارگزاری که در گیشه‌های بازار و پشت مانیتور نشسته است، از زبان بدن و نمایش دست‌ها و صورت استفاده کنند. البته آنها باید دقت لازم را داشته باشند؛ ‌به این دلیل که هرگونه اشتباه در ‌به‌‌کارگیری 118 علامت شناخته‌شده در معاملات روزانه بورس‌های کالا، می‌تواند برای آنها میلیون‌ها دلار زیان به دنبال داشته باشد.

ارتباط‌شناسی5

«دکتر مهدی‌ محسنیان‌راد»6 در کتاب «ارتباط‌شناسی»‌ برای تعریف واژه‌ «ارتباط» یا communication، نخست به چند فرهنگ لغت از جمله «فرهنگ وبستر» مراجعه می‌کند.‌ تعریف‌های‌ گوناگونی ‌از‌ این‌ واژه‌ در فرهنگ‌ها ‌وجود دارد از جمله: رساندن، بخشیدن، انتقال دادن، آگاه ساختن، مکالمه و مراوده داشتن. در فرهنگ لغت وبستر این هم اضافه شده است که «عمل ارتباط برقرار کردن می‌تواند از طریق کلمات، حروف، پیام، کنفرانس، مکاتبه و دیگر راه‌ها انجام گیرد». دکتر مهدی محسنیان‌راد پس از آن، تعریف‌های گوناگون واژه ارتباط را از دید صاحب‌نظران مختلف در کتاب خود مرور می‌کند. ارسطو در کتاب «ریطوریقا» می‌گوید: «ارتباط عبارت است از جست‌وجوی وسایل و امکانات موجود برای ترغیب و اقناع دیگران». 

ویلبر شرام: در فراگرد ارتباط به طور کلی ما می‌خواهیم با گیرنده پیام خود در یک مورد و مساله معین همانندی ایجاد کنیم.

«ویلبر شرام»7 نیز ارتباطات را این‌گونه تعریف می‌کند: «در فراگرد ارتباط به طور کلی ما می‌خواهیم با گیرنده پیام خود در یک مورد و مساله معین همانندی ایجاد کنیم.» «تئودور نیوکامب»8 می‌گوید: «هرگاه شخصی تاثیری را بپذیرد که دیگری در مورد او اراده کرده است، ارتباط برقرار شده است.» به اعتقاد «هارولد لاسول»9 «یک عمل ارتباطی بین دو نفر وقتی کامل است که آنها از علائم مشابهی با شیوه‌های مشابه آگاه باشند.» «مافیوس اسمیت» هم معتقد است: «هر نوع عملی که به وسیله فردی انجام شود که طی آن فرد دیگری بتواند آن را درک کند ارتباط نامیده می‌شود.»«میکی اسمیت» نوشته است: «ارتباط عبارت است از فراگرد انتقال اطلاعات، احساس‌ها، حافظه و کارها در میان مردم». تعاریف دیگر نیز بر اساس وسایل ارتباطی، انواع ارتباطات فردی، جسمی، شخصی، غیرشخصی، انسانی و غیرانسانی است. در کتاب دکتر محسنیان‌راد، آخرین تعریف ارتباط به نقل از‌ «لانگلی» و «میشل شین» آمده است. آنها معتقدند: «ارتباط عبارت است از فراگرد اطلاعات با وسایل ارتباطی گوناگون از یک نقطه یا شخصی، یا یک دستگاه به دیگری.»10 در نهایت، دکتر محسنیان‌راد با جمع‌بندی این نظریات، تعریفی ارائه کرده است: «ارتباط عبارت است از فراگرد انتقال پیام از سوی فرستنده برای گیرنده مشروط بر آنکه در گیرنده پیام مشابهت معنا با معنای مورد نظر فرستنده پیام ایجاد شود.»11

زبان بدن

پیش از این، به صورت مختصر به ارتباطات غیرکلامی و استفاده از زبان بدن اشاره شد اما پس از آنکه با نگرش‌های مختلف با مقوله ارتباط آشنا شدیم، لازم است بدانیم ارتباط چگونه برقرار می‌شود و در این میان زمانی که از ارتباط غیرکلامی سخن به میان می‌آید، منظور چیست. با تعریفی که از ارتباط داریم، می‌توانیم به صورت ساده، ارتباط غیرکلامی را کلیه پیام‌هایی بدانیم که افراد علاوه بر خود کلام، آنها را نیز مبادله می‌کنند. طرز قرار گرفتن، راه رفتن، ایستادن، حرکات، چهره و چشم‌ها، لحن صدا، طرز لباس پوشیدن و... جملگی نشانه‌های ارتباطات غیرکلامی به شمار می‌روند. دکتر محسنیان‌راد، پیام‌های غیر‌کلامی را هم ارادی می‌داند و هم غیرارادی. او مهم‌ترین مثال برای ارتباط غیرکلامی را بیان چهره‌ای و اشارات بدنی، تن صدا و سکوت‌های بین کلمات می‌داند.12 با این حال به نظر می‌رسد این گونه تعریف‌ها برای تشریح رفتار کاملاً آگاهانه، ارادی، رمزگونه و بااهمیت معامله‌گران بورس‌های کالا، دارای جامعیت نباشد.

بررسی دیدگاه‌های مختلف صاحب‌نظران علم ارتباطات و تعاریفی که از زبان بدن دارند، حداقل، این نکته را مشخص می‌کند که تعریف علم ارتباطات از «زبان بدن» جامع و کامل نیست. کارشناسان، چند کانال غیر‌کلامی را برای انتقال پیام شناسایی کرده‌اند.1- زبان بدن «حرکت‌گفتاری» 2- صداهای آوایی«شبه‌صوتی» 3- فضا «مجاورت» 4- زمان «زمانی» 5- شامه «بو» 6- زیبایی‌شناسی «موزیک و رنگ» 7- مشخصات فیزیکی «شکل‌ بدن، اندازه‌ و رنگ‌ پوست‌ و...» 8- مصنوعات‌ «لباس، لوازم آرایشی، عینک‌ها، جواهرات».13 در این میان، معامله‌گران بورس شیکاگو، به دلیل محدودیت‌هایی که دارند، تنها از زبان بدن می‌توانند برای انتقال تصمیم معاملاتی خود استفاده کنند. البته رنگ لباس نیز برای سهولت تشخیص کارگزار (گیرنده پیام) از اهمیت زیادی برخوردار است.

حرکت دست‌ها

در زندگی روزمره شاید بارها به این نتیجه رسیده‌ایم که بسیاری از آدم‌ها با دست‌های خود سخن می‌گویند. به این معنی که آنان با حرکات مختلف دست پیام‌های گوناگونی را به مخاطبان خود القا کرده و با آنان ارتباط موثری از این طریق برقرار می‌کنند.14 دانش‌آموزی که سعی در بیان آموخته‌های خود به معلمش دارد. معلمی که مفاهیم نهفته در ذهن خود را با خلوص برای دانش‌آموزان خود تشریح می‌کند. روانکاوی که با حرکت دادن انگشتان خود به صورت منظم بر روی میز به سخنان بیمار گوش می‌دهد و... می‌توان گفت کمتر کسی است که از آن بهره نبرد. 

پیام

 آنچه به آن اشاره شد، دیدگاه صاحب‌نظران مختلف در مورد مقوله ارتباط بود اما پس از آن که متوجه شدیم ارتباط به دو شیوه کلامی و غیرکلامی برقرار می‌شود، باید بدانیم «پیام» چیست؟ دکتر محسنیان‌راد در کتاب «ارتباط‌شناسی» مبحث پیام را با پرسش، «دیوید برلو»15 آغاز می‌کند. «چه عواملی در پیام وجود دارد که می‌تواند منتج به تاثیرهای مطلوب و مورد نظر شود؟» با این پرسش، دیوید برلو، پیام را چنین تعریف می‌کند: «یک تولید عملی و فیزیکی از منبع رمزگذار». برلو پس از تعریف پیام می‌نویسد: «وقتی ما صحبت می‌کنیم، کلام ما یک پیام است، همان گونه که نوشته ما، نقاشی ما، اشاره‌ای که می‌کنیم، حرکت بازوان ما، حالتی که در صورت ما دیده می‌شود، همه اینها پیام هستند».16 ما با تکیه بر همین تعریف، می‌خواهیم رفتار معامله‌گران بورس‌های کالا را رمز‌گشایی کنیم و ببینیم معنی و مفهوم حرکات آنها در رینگ معاملات بورس کشاورزی شیکاگو چیست. با توجه به تعریفی که از «دیوید برلو» در مورد پیام خواندیم، نخست رفتار جمعی معامله‌گران بورس شیکاگو را تعریف می‌کنیم. وقتی می‌گوییم بورس کالا (Commodity Exchange) منظور‌ «بازارهای متشکل و سازمان‌یافته‌ای است که در آن، کالای معینی با ساز و کاری خاص به صورت منظم، مورد معامله قرار می‌گیرد» .17

آنچه معامله‌گران در بورس‌های کالا برای انتقال مفاهیم مورد نظر خود استفاده می‌کنند، کدها و رمزهایی است که با استفاده از حرکت دست‌ها، به دیگران (کارگزار یا دیگر معامله‌گران) تفهیم می‌کنند. بنابراین آنچه به صورت «پیام» با استفاده از زبان بدن (Body language) به کارگزار یا دیگر معامله‌گران منتقل می‌شود، در خود مفهومی نهفته دارد. به معنایی عامیانه‌تر، آن که در میان ده‌ها معامله‌گر دیگر ایستاده و در میان داد و فریاد‌های دیگران دارد تلاش می‌کند مفهومی را به فرد دیگری انتقال دهد، از قابلیت‌های بدن خود استفاده می‌کند و با استفاده از رفتارهای رمزگونه دارد سعی می‌کند به همکارش دستور خرید بدهد یا به او حالی کند که زمان فروش رسیده است. برای افراد عادی که از اخبار مربوط به بورس‌های کالا به صورت اتفاقی آگاه‌ می‌شوند، دیدن تصویر مردان و زنانی که لباس‌های رنگارنگ پوشیده‌اند و با حرارت زیاد دارند تلاش می‌کنند تا با استفاده از حرکت دست‌ها و ایما و اشاره‌های مختلف، موضوعی را به افرادی دیگر تفهیم کنند، بی‌معنی و نامفهوم است، اما برای مرد یا زنی که در عرض‌ چند ثانیه می‌خواهد هزار تن سویا را برای مشتریانش بخرد، لمس کردن پیشانی می‌تواند 90 هزار دلار ارزش داشته باشد. ممکن است خاراندن زیر بغل یا لمس لاله گوش‌ها جزو علامت‌های استاندارد معامله‌گران در بورس‌های کالا نباشد، اما اگر معامله‌گری در کوران رقابت‌ها، با دست راست پیشانی‌اش را پاک کند، احتمالاً کارگزارش از حساب اعتباری او برای خرید پشم گوسفند مرینوس 90 هزار دلار خرج خواهد کرد. همان گونه که پیش از این اشاره کردیم، استفاده از تلفن همراه، به دلیل اختلالی که در شبکه الکترونیکی معاملات ایجاد می‌کند، در اغلب بورس‌های اوراق بهادار و بازارهای متشکل کالا ممنوع است. افراد به وسیله داد زدن هم نمی‌توانند با کارگزار خود رابطه برقرار کنند؛ بنابراین، تنها راهی که برای انتقال پیام باقی می‌ماند، استفاده از زبان‌ بدن است. گفتیم در بورس‌های کالا علامت‌های استانداردی به ثبت رسیده است که شاید در خیلی از بازارها کاربرد داشته باشد، اما نکته مهم قراری است که معامله‌گر با کارگزار ‌خود می‌گذارد. شاید او با خاراندن سر با دست راست، می‌خواهد به کارگزار خود بفهماند که وقت خرید است و شاید با او قرار گذاشته است که اگر یقه یونیفورم خود را گرفت، او باید صد تن ذرت را بخرد. اگر چه ممکن است مردم عادی چیزی از حرکات عجیب معامله‌گران در بورس‌های کالا نفهمند اما به طور حتم، بسیاری از پیام‌ها برای معامله‌گران، دارای معنی و مفهوم خاص است. به عبارت دیگر، شاید بخشی از کدها یا نمایش‌ها (شاید حدود 118 نمایش) برای همه معامله‌گران و کارگزاران بورس قابل فهم باشد اما معامله‌گر برای اینکه دیگران به اصطلاح، دستش را نخوانند و برای جلو‌گیری از افشای استراتژی‌های معاملاتی خود، از قراردادهای ابتکاری استفاده کند.

به حرکت دست معامله‌گران توجه کنید. هرکدام می‌تواند بیانگر پیامی باشد.اگر یک معامله‌گر کف دست‌های خود را نشان داد، کارگزار او این برداشت را می‌کند که زمان فروش فرا رسیده است.

این قراردادها می‌تواند برای دیگران نامفهوم باشد، اما اگر یک معامله‌گر در بورس تجاری شیکاگو کف دست‌های خود را نشان داد، کارگزار او این برداشت را می‌کند که زمان فروش فرا رسیده است. با جلو بردن و دور کردن دست از بدن، قیمت بیان می‌شود. معامله‌گران برای اعلام قیمت پیشنهادی، کف دست را مقابل خود قرار می‌دهند. در مقابل، زمانی که قصد فروش دارند، کف دست خود را در برابر طرف مقابل قرار می‌دهند. منطق حرکت این است که وقتی کف دست را مقابل کارگزار می‌گیرند، کالایی را از خود دور کرده‌اند و این حرکت معنی فروش را می‌دهد و اگر کف دست را مقابل خود بگیرند، یعنی کالا را به خود نزدیک کرده‌اند که این حرکت، معنی خرید را می‌دهد. ‌ در نمایش‌های سمبلیک، هر حرکت بار معنایی خاصی دارد. به طور مثال در نمایش چینی، اگر دختری با دستمال زرد، از سمت چپ صحنه‌ به سمت راست بدود، این معنی را می‌دهد که باد در حال وزیدن است، یا اگر در نمایش‌های سوررئال، بازیگری بدون حرکت در گوشه‌ای از صحنه ثابت بماند، بدین معناست که در صحنه حضور ندارد. اما اگر در بورس تجاری شیکاگو، معامله‌گری با دست، ادای قطع گردن خود را درآورد، یعنی از انجام معامله منصرف شده است. همین حرکت در برنامه‌های تلویزیونی معنی «پایان فوری و بدون وقفه برنامه و خداحافظی» را می‌دهد. در بورس شیکاگو، نشان دادن دو انگشت -نشانه کلاسیک پیروزی- صرفاً به معنای پیروزی نیست و معامله‌گر در بازار معاملات آتی سعی دارد به کارگزارش بفهماند که ماه اکتبر، زمان مناسبی برای خرید است. لمس پیشانی در ایران نشانه عرض ارادت است اما در بورس شیکاگو معنی ماه آگوست را می‌دهد. گرفتن یقه کت، معنی ماه می را می‌دهد و اشاره به چشم، به ماه ژوئیه اشاره دارد. می‌بینید که معامله‌گران بورس‌های کالا گذشته از اشرافی که به اخبار گوناگون سیاسی و اقتصادی دارند بدون استفاده از علامت‌های مختلف دست و صورت، نمی‌توانند دادوستد کنند. در این‌گونه مواقع، معامله‌گر و کارگزار، دقایقی از روز را روبه‌روی هم می‌ایستند و مثل بازیگران تئاتر، تمرین رفتار نمایش می‌کنند. 

پی‌نوشت‌ها:

1- تعریف ویکی‌‌پدیا

2- منبع قبلی

3- بورس شیکاگو نخستین بورس کالای کشاورزی در جهان است که در سال 1840 شکل گرفت.

4- رینگ: سکوی دایره‌ای‌شکل در تالار بورس که معامله‌گران روی آن می‌ایستند و به کارگزار خود علامت خرید یا فروش می‌دهند، فرهنگ اصطلاحات مالی، علی جهانخانی، علی پارساییان

5- برگرفته از عنوان کتابی به همین نام، نوشته مهدی محسنیان‌راد، انتشارات سروش

6- نویسنده و استاد دانشگاه در زمینه علوم ارتباطات

7- نظریه‌پرداز آمریکایی و از پیشتازان علم ارتباطات

8- تئودور نیوکامب ارتباط را با رویکرد روانشناسی اجتماعی و کنش متقابل میان انسان‌ها مطرح می‌کند.

9- دانشمند برجسته آمریکایی در زمینه علوم سیاسی و علم ارتباطات

10- ارتباط‌شناسی، مهدی محسنیان‌راد، انتشارات سروش

11- منبع قبلی

12- ارتباط‌شناسی، مهدی محسنیان‌راد، انتشارات سروش

13- ارتباطات غیرکلامی، احمد یحیایی ایله‌ای، وب‌سایت ارتباطات

14- منبع قبلی

15- دیوید ک.‌ برلو (David K. Berlo 1929) نویسنده، محقق و یکی از نخستین دانشجویان ارتباطات است که دکترای تخصصی خود را در ارتباطات از دانشگاه ایلینویز دریافت کرد.

16- ارتباط‌شناسی، مهدی محسنیان‌راد، انتشارات سروش

17- فرهنگ اصطلاحات مالی، علی جهانخانی، علی پارساییان.

اجلاس کشوری مشتری مداری اجلاس مدیریت ارتباط با مشتری

اجلاس کشوری مشتری مداری     اجلاس نوین و مدیریت بازار     اجلاس مدیریت ارتباط با مشتری  بهزاد حسین عباسی 

اصول استفاده از زبان بدن در کسب‌وکار مدرس زبان بدن

اصول استفاده از زبان بدن در کسب‌وکار (اینفوگرافیک)

  59

  0  0

بیشتر  

مطلب حاضر

اصول استفاده از زبان بدن در کسب‌وکار مدرس زبان بدن 

اغلب اطلاعاتی که افراد درباره محیط اطرافشان دریافت می‌کنند به‌صورت تصویری است. زمانی که کسی برای این‌که بیشتر درباره شما و شرکتتان بداند، به شما گوش می‌کند، او درعین‌حال به‌دقت زبان بدن شما را نیز زیر نظر دارد و شاید حتی این مورد بیشتر در قضاوت او تأثیرگذار باشد. آیا اطمینان دارید پیامی را که واقعاً مدنظرتان است منتقل می‌کنید؟

این اینفوگرافیک از Visual.ly و Gengo با جزئیات فراوان نشان می‌دهد که چگونه خودتان را معرفی کنید و پیام خود را ارائه دهید – خواه زمانی که یک مشتری احتمالی را برای بار اول ملاقات می‌کنید یا رهبری یک تیم جدید را بر عهده گرفته‌اید.

 مدرس زبان بدن سخنران زبان بدن استاد زبان بدن تدریس زبان بدن معلم زبان بدن

   مدرس بازاریابی سخنران بازاریابی استاد بازاریابی تدریس بازرایابی معلم بازاریابی

 بهزاد حسین عباسی

مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن

معلم اصول و فنون مذاکره زبان بدن

استاد  اصول و فنون مذاکره زبان بدن

سخنران  اصول  و فنون مذاکرات تجاری زبان بدن و مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدرس بازاریابی 

معلم بازاریابی 

مدرس برند

مدرس فروش برندینگ مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی

مدرس برند مدرس کوچینگ

مدیر برنامه ها جواد حسنی

09372202257 

9197685104

behzadabbasi.ir

body language چیست مدرس زبان بدن

body language چیست؟

body language چیست مدرس زبان بدن 

افزایش مهارت زبان بدن شما می‌تواند تفاوت چشمگیری در مهارت‌های مردمی، جذابیت و خلق و خوی کلی شما بوجود آورد.

«body language» (زبان حرکات بدن ) چیست ؟

یکی از مهم ترین خصوصیات انسان که او را نسبت به سایر موجودات برتری می دهد قدرت تکلم و سخن گفتن اوست. او می تواند با به کارگیری کلمات و جملات احساسات و نیات درونی اش را بیان کند و دیگران را از آن آگاه نماید.

از طرفی خواسته یا ناخواسته در فضایی که آن را سکوت و خاموشی می نامیم و با زبان بی زبانی تنها با آنچه «body language» یا زبان حرکات بدن و اجزای آن خوانده می شود، می تواند به خوبی احساسی را انتقال داده یا معنای کلامی را تغییر دهد. هرگز اظهار دوستی و علاقه شخصی در حالی که اخم کرده و ترشرویی نشان می دهد، قابل قبول نیست. بنابراین به کارگیری این ۲ زبان در یک جهت و راستا می تواند به خوبی در بیان هیجانات، عواطف و احساسات به کار رود. اما در میان دنیای خاموش و بی زبانی، زبان های گویای دیگری هم هستند.

 مدرس زبان بدن سخنران زبان بدن استاد زبان بدن تدریس زبان بدن معلم زبان بدن

   مدرس بازاریابی سخنران بازاریابی استاد بازاریابی تدریس بازرایابی معلم بازاریابی

 بهزاد حسین عباسی

مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن

معلم اصول و فنون مذاکره زبان بدن

استاد  اصول و فنون مذاکره زبان بدن

سخنران  اصول  و فنون مذاکرات تجاری زبان بدن و مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدرس بازاریابی 

معلم بازاریابی 

مدرس برند

مدرس فروش برندینگ مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی

مدرس برند مدرس کوچینگ

مدیر برنامه ها جواد حسنی

09372202257 

9197685104

behzadabbasi.ir

موضوع این علم مطالعه جنبه‌های ذهنی زبان، یا به بیان دیگر، رابطه ذهن و زبان است. پیشرفت عصب- روانشناسی (نور و پسیوکولوژی) هنوز به آنجا نرسیده است که ما را از کاربرد واژه «ذهن» بی‌‌نیاز کند. هنوز راه درازی در پیش است تا ما به همه اسراری که در کاسه سرمان نهفته است، پی‌ببریم و بتوانیم آزادانه به جای ذهن، کلمه مغز را به کار ببریم. پیش از آنکه وارد بحث شویم، باید به یک تمایز مهم توجه داشته باشیم و آن تمایز بین زبان و گفتار است. زبان عبارت است از مجموعه‌ای از قواعد که به آن دستور (یا گرامر) می‌گویند و نیز تعدادی واژه که واژگان زبان را تشکیل می‌دهند اما گفتار، نمود یا حالت بالفعل زبان است، از این‌رو نوعی رفتار است که مستقیما به مشاهده درمی‌آید. ما در این بحث، «زبان» و «گفتار» را با حفظ تمایزی که ذکر شد، به کار می‌بریم. این تمایز در بحث‌های فنی زبانشناسی و روانشناسی زبان اهمیت بسیار دارد.

رای اینکه بتوانیم با آدم‌های دوروبرمان راحت‌تر ارتباط برقرار کنیم، باید «زبان بدن» آنها را یاد بگیریم. متخصصان علم ارتباط می‌گویند که تنها 7درصد از پیام‌های ما از طریق واژه‌ها منتقل می‌شود و 33درصد آن از طریق لحن و تن صدا و 60درصد هم از طریق زبان بدن انتقال می‌یابد. حالا این زبان بدن چیست که حتی بیشتر از حرف‌های ما اطلاعات را منتقل می‌کند؟ به زبان علمی، پیام‌هایی که توسط اعضای بدن و حرکات صورت منتقل می‌شوند، زبان بدن را تشکیل می‌دهند.

زبان بدن ما بازتاب احساس ماست. اگر اعتماد به نفس پایینی داشته باشیم، شانه‌های ما می‌لرزد، از نگاه کردن به چشم‌های مخاطب خود طفره می‌رویم و بدنمان پیام می‌دهد که نمی‌خواهیم با دیگران رابطه برقرار کنیم. این پیام‌ها احساس ما را نسبت به طرف مقابل به وضوح نشان می‌دهد. اگر این پیام‌ها را طوری تغییر دهیم که اطمینان بیشتری را نشان دهند، اعتماد به نفس ما بیشتر می‌شود. بار دیگر که در برابر کسی احساس ضعف کردید، راست بنشینید، شانه‌های خود را عقب بکشید و به چشم‌های طرف مقابل نگاه کنید.

زبان بدن شامل دو قسمت است: یکی زبان حرکات بدن و دیگری زبان آرایش و ظاهر بدن.

بازکردن دکمه های کت:

افرادی که باشما بی ریا وصمیمی هستند غالباٌ دکمه های کت خود را باز کرده یا حتی آنرا از تن در می آورند اما در یک مذاکره رسمی اینچنین نیست . در این شرایط افراد زمانی کت خود را در می آورند که امکان دسترسی به توافق وجود داشته باشد , به عبارت دیگر هرقدر هوای اطاق گرم باشد اگر طرفین احساس دسترسی بهتوافق را نداشته باشند کتشان را در نمی آورند.

انداختن پاروی پا:

در هنگام مذاکرات هر گاه یکی از طرفین یا هر دو ی آنها پاهای خودرا روی هم می اندازند نشانه این است که وارد مرحله جدیدی از مذاکره می شوید , مرحله ایی که امکان تفاهم کمرنگ می شود . اگر انداختن پا روی پای دیگر با گذاشتن دستها در زیر بغل بصورت ضربدر همراه باشد اوضاع وخیم تر است و باید یک فکر جدی برای تغییر وضعیت انجام دهید تا طرف مقابل از حالت تدافعی خارج شود.

کشیدن دست به چانه :

این علامتی از زبان رفتار است که در هنگام تصمیم گیری بکار می رود. کشیدن دست به روی چانه معمولا” با حالتی از چهره همراه است که در آن چشم ها کمی جمع می شود. افرادی دیگر ممکن است در این حالت لب بالایی را لمس کنند وآنرا بکشند و بعضی مردها با سبیل یا ریش خود بازی کنند که همگی دلیل بر تعمق و ارزیابی است. در بازی شطرنج نیز افرادی که قرار است حرکت بعدی را انجام دهند در بسیاری از موارد چنین اشاره ایی را از خود نشان می دهند که پس از تصمیم گیری متوقف می شود .

برداشتن عینک:

برداشتن آهسته عینک جهت تمیز کردن آن در شرایطی که نیازی به این عمل نیست اشاره تعویقی است, این عمل در طی یک مذاکره ممکن است چندین بار انجام بگیرد. در چنین حالتی شخص می خواهد با طفره رفتن از پاسخ یک سؤال یا ایجاد تاخیر در پاسخ مطالبی را در ذهن خود بررسی کرده وموقعیت خود را مرور نماید. در هر حال این افراد می خواهند زمانی رابرای پرسش یا پاسخخود در اختیار بگیرند. اشاره مشابه دیگر می تواند برداشتن عینک در کنار دهان باشد.

دست زدن به بینی:

این علامت رفتاری ویا مالیدن با انگشت اشاره نشانه شک و تردید در مورد مطالب گفته شده در یک گفتگـــو یا مذاکره میباشد؛ به ویژه اگر این اشاره همراه با متمایل شدن شخص به انتهای صندلی باشد. اما مراقب باشید که این اشاره را با کسی که بینی خود را‎ می خاراند اشتباه نکنید. اشاره دیگری در این زمینه مالیدن پشت گوش یا کنـار آن است که حاکی از شک وتردید در ارائه یک پاسخ یا سبک وسنگین کردن آن است. در بسیاری از مواقع پس از این عمل دست به سمت چشم رفته وعمـل مالیـدن چشـم انجام می شود.

ضرب گـرفتـن روی مـیـز:

کسی که با ریتمی یکنواخـت وکسل کننده به روی میز ضرب میزند می خواهد احساس بی قراری خود را بیان کند.اشارات مشابه دیگـر می تواند این با شد که فرد مرتباٌ‌ دکمه خودکار خود را بالا وپایین می زند ویا باپاشنه پا به زمین ضربه میزنـد. پیام مستقیم این اشارات برای شما این است که باید دریابید که حرفهایتان کسل کننده یا بی روح است ویا اینکه برای طرف مقابل تازگـی نــــدارد.

قراردادن مچ یک پا به روی مچ پای دیگر:

این اشاره اشاره ایست که در مواقع بسیاری بروز می کند. مثلا”‏در جلسات دوستانه یا رسمی که شخص تحت فشار روانی ؛ تنش یا استرس قرار گرفته است.

مهمانداران هواپیما در این زمینه تجربیات مفیدی دارند ،آنها به راحتی می تواننـد افرادی که از مسافرت با هواپیما می ترسند را تشخیص دهنـد زیرا این افراد با پاهای گره خورده وقراردادن یک مچ به روی مچ دیگر می نشینند به خصوص در هنگـام برخواستن هواپیما.

همچنین بسیاری از افراد در موقعیت های تنش زا مانند شرکت در مصاحبه یا آزمونی برای استخدام ،مچ پاهای خود راروی هم می اندازند. اصولاّ علائم زبان رفتار بیشتر با یکدیگر ودر یک مجموعـه ظـاهر می شوند وبه همین ترتیب باید با هـم تعبیر شونـد.به عنوان مثال اگرفرد مقابل شمـا پایش را از روی پا بردارد و کمـی به طرف شما خم شود شما می توانید نتیجه بگیرید که وی به سخنان شما علاقمند است و مایل است بیشتر بداند.

پس توجه به زبان رفتار را در خود تقویت کنید وهمواره در هنگـام مواجـه شدن با واکنش منفی از طرف مقابل در صدد متعادل کـردن اوضــاع برآیید. در این مواقع بهتر است به جـای ایـنکه شـیوه قـبلی خود را ادامه دهید و بر آن اصــرار ورزید سیاست جدیدی را در پیش گیرید،چراکه اگر فردی از رفتار یا گفتار شما ناراحت یا عصبانی باشد علائم رفتاری او پیشاپیش این موضوع را به شما هشدار می دهند .

علائم منفـی زبـان رفتـار:

- نوک پاهـا در جهت مخالـف شماست یا به سمت درب خـروجی است

-تمـاس چشمـی محدود

-تکان دادن سریع سـر به جهـت تائیـــد

- لمس کردن و مالیدن پشـت گـردن

- نگـاه کردن به سقـف وآسمـان

- چرخـیدن به دور واطــراف و سـایر اشـاراتی که در بــالا به آنهــا اشاره شد.

مدرس زبان بدن نحوه درست استفاده از زبان بدن

نحوه درست استفاده از زبان بدن

مدرسزبان بدن   نحوه درست استفاده از زبان بدن

.

استفاده از زبان یکی از راه های موفقیت در کار است. زبان اعضای مختلف بدن همچون چشم یا دست ها می تواند تاثیر مثبتی در روابط داشته باشد و موجب شود دیگران احترام بیشتری برای شما قایل باشند و حرف های شما را بهتر قبول کنند.

 مجله اینترنتی برترین ها

برترین ها: استفاده از زبان یکی از راه های موفقیت در کار است. زبان اعضای مختلف بدن همچون چشم یا دست ها می تواند تاثیر مثبتی در روابط داشته باشد و موجب شود دیگران احترام بیشتری برای شما قایل باشند و حرف های شما را بهتر قبول کنند. برای بهره گرفتن از مزایای زبان بدن در شغل خود، ادامه مطلب را مطالعه کنید. ما 10 زبان بدن را معرفی کرده ایم که بسیار کاربردی هستند.

1. صاف و با اقتدار بایستید

حالت ایستادن شما به موازات نوع بیان و جملاتی که مطرح می کنید در مخاطب تاثیر می گذارد. صاف و بدون قوز بایستید، سر خود را بالا بگیرید، شانه هایتان را صاف و طوری رفتار کنید که نشان از اعتماد به نفس بالای شما باشد.

اگر سخنرانی می کنید، قدم زدن و نگاه کردن به حضار هم تاییدی بر قدرت شما است. وقتی نشسته اید، جفت پاهای خود را روی زمین بگذارید، بازوهایتان را به پهلو باز کنید یا یک آرنج خود را روی دسته صندلی بگذارید و به نوعی مدیریتی برخورد کنید.

2. هنگام ایستادن کمی پاهایتان را باز کنید

هنگام ایستادن وقتی پاهایتان را جفت می کنید، ناخواسته نشان می دهید که به حرف های خود اطمینان کامل ندارید. اما وقتی پاهایتان را کمی باز می کنید و ریلکس اما صاف می ایستید بسیار با اعتماد به نفس تر به نظر خواهید رسید.

3. زیروبم صدای خود را تنظیم کنید

در محل کار، تن صدا نیز یکی از فاکتورهای موفقیت بیشتر است. افرادی که با صدای بلند و تیز صحبت می کنند بیشتر این طور نشان می دهند که عصبی هستند و مخاطب تاثیر منفی از آنها می گیرد. اما اگر شمرده و آرام سخن بگویید، شیوایی کلام شما باعث جذب مخاطب می شود. روی فن بیان خود کار کنید و بگذارید صدای شما نیز رمز موفقیت بیشترتان باشد.

4. پرقدرت ظاهر شوید

برای مشاوره با ما تماس بگیرید

مدرس اصول و فنون مذاکره 

استاد اصول و فنون مذاکره 

تدریس اصول و فنون مذاکره 

سخنران اصول و فنون مذاکره 

آموزش اصول و فنون مذاکره

دوره اصول و فنون مذاکره

 مدرس فروش سخنران فروش استاد فروش تدریس فروش معلم فروش

  مدرس فروشندگی سخنران فروشندگی استاد فروشندگی تدریس فروشندگی معلم فروشندگی

 بهزاد حسین عباسی

سخنران اصول و فنون مذاکرات تجاری زبان بدن و مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدرس بازاریابی 

معلم بازاریابی 

مدرس برند

مدرس فروش برندینگ مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی

مدیر برنامه ها جواد حسنی

09372202257 

9197685104

برای نشان دادن اعتماد به نفس و اعتماد به مهارت های خود، موفقیت های پیشین خود را به یاد بیاورید و ببینید در آن مواقع چگونه رفتار می کردید. در آن لحظه، حس غروری که به شما دست می دهد باعث می شود تا با قدرت بیشتر در انظار ظاهر شوید و بر مخاطب نیز تاثیر زیادی دارد.

5. ژست مدیریتی داشته باشید

مثلا پاهایتان را روی میز بگذارید، هنگام ایستادن پاهایتان کمی از هم باز باشد و بازوهایتان در دو طرف بدن قرار داشته باشند. چهارشانه بایستید و سر خود را بالا بگیرید.

6. تماس نگاهی داشته باشید

شاید ذاتا انسان خجالتی و کم رویی باشید اما برای نشان دادن قدرت و اعتماد به نفس خود، وقتی با کسی صحبت می کنید مستقیم به چشم های او نگاه کنید. این نگاه باید مثبت باشد تا تاثیر مثبتی هم در مخاطب داشته باشد. بد نیست هنگام ملاقات با فردی در زمینه کاری خود، تا حدی به چشمان او نگاه کنید که رنگ چشمانش را تشخیص دهید.  دزدیدن نگاه از چشمان مخاطب نشان از عدم اعتماد به نفس دارد.

7. لبخند بزنید

لبخند تاثیر بسیاری زیادی روی افراد دارد. افرادی که صورت های شاد و خندان دارند همیشه انرژی مثبت به طرف مقابل خود می دهند. این کار باعث می شود تا دیگران بیشتر به شما اعتماد کنند و شما را صادق بدانند.

8. ژست باز داشته باشید

بسیار راحت و ریلکس قدم بردارید، بازوهای خود را باز و رها نگهدارید و در خلال صحبت هایتان طوری با دست بازی کنید که کف دست هایتان دیده شوند.

9. با دستان خود حرف بزنید

بسیاری از انسان ها عادت دارند هنگام صحبت از دست های خود نیز استفاده کنند. هنگام سخنرانی ها این استفاده باید بسیار هوشمندانه و آگاهانه باشد. به گونه ای از دستان خود استفاده کنید که مفهوم صحبت هایتان را شفاف تر کند.

10. حالت های عصبی را کاهش دهید

وقتی استرس داریم یا عصبی هستیم حرکاتی از خود نشان می دهیم که به خوبی نشانگر هیجانات منفی ما هستند. به طور مثال، دست ها خود را به هم می مالیم، پاهایمان را تکان می دهیم، انگشتانمان را می شکنیم، با انگشتر خود بازی می کنیم، موهایمان را تاب می دهیم و ... . هنگامی که در شرایط پراضطراب قرار دارید، نفس عمیق بکشید، پاهایتان را محکم روی زمین بگذارید، دست هایتان را روی میز بگذارید و سعی کنید ریلکس باشید. این زبان های بدن نشان می دهند که آرام هستید.

ایمپلنت کامل با قیمت باور نکردنی در ٣ هفته!