مدرس زبان بدن استاد زبان بدن تدریس زبان بدن آموزش زبان بدن

مدرس زبان بدن استاد زبان بدن تدریس زبان بدن آموزش زبان بدن

مدرس زبان بدن استاد زبان بدن سخنران زبان بدن تدریس زبان بدن آموزش زبان بدن دوره زبان بدن

مدرس زبان بدن استاد زبان بدن سخنران زبان بدن تدریس زبان بدن آموزش زبان بدن دوره زبان بدن

مدرس زبان بدن استاد زبان بدن

بهزاد حسین عباسی مدرس مدیریت استاد مدیریتی سخنران مدیریت آموزش مدیریت در سازمان شما
 

  بهزاد حسین عباسی استاد مدیریت مدرس مدیریت       مدرس مدیریت استاد مدیریت آموزش مدیریت تدریس مدیریت  مدرس مدیریت استاد مدیریت آموزش مدیریت تدریس مدیریت  مدرس مدیریت استاد مدیریت آموزش مدیریت تدریس مدیریت   

مدرس زبان بدن استاد زبان بدن تدریس زبان بدن آموزش زبان بدن

مدرس زبان بدن استاد زبان بدن تدریس زبان بدن آموزش زبان بدن

مدرس زبان بدن استاد زبان بدن تدریس زبان بدن آموزش زبان بدن

مدرس زبان بدن استاد زبان بدن تدریس زبان بدن آموزش زبان بدن

استاد بهزاد حسین عباسی مدرس زبان بدن استاد زبان بدن سخنران زبان بدن تدریس بازرایابی

استاد زبان بدن مدرس زبان بدن سخنران زبان بدن تدریس زبان بدن
مدرس فروش استاد فروش

مدرس زبان بدن استاد زبان بدن آموزش بازاریابی

آموزش زبان بدن

آموزش زبان بدن آموزش بازاریابی

آموزش زبان بدن آموزش زبان بدن

مدرس زبان بدن

آموزش زبان بدن آموزش زبان بدن

۲۲ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «مدرس زبان بدن» ثبت شده است

مدرس زبان بدن آموزش زبان بدن مدیران

استاد مدیریت سخنران مدیریت | چهارشنبه, ۴ اسفند ۱۳۹۵، ۱۱:۴۲ ق.ظ

مدرس زبان بدن آموزش زبان بدن مدیران

مدرس زبان بدن


زبان بدن یک ارتباط غیرکلامی است که ما به صورت خودآگاه یا ناخودآگاه از آن استفاده می‌کنیم. این ارتباط غیرکلامی شامل ارسال و دریافت سیگنال‌های بدون کلام می‌شود. گفته می‌شود که ارتباطات خوب پایه و اساس رابطه‌های موفق است، بنابراین توانایی شناخت و استفاده درست از رابطه‌ی غیرکلامی یا همان زبان بدن ابزار قدرتمندی است که به شما این امکان را می‌دهد که منظور واقعی‌تان را به فرد مقابل برسانید و تعامل با دیگران را به یک تجربه‌ی آسان و لذت‌بخش تبدیل کنید. در این نوشته با ۲۳ ترفند زبان بدن آشنا می‌شوید که شما را دوست‌داشتنی می‌کند.

ترفندهای زبان بدن که شما را فورا دوست‌داشتنی می‌کند

مدرس زبان بدن

شما در طول روز سیگنال‌هایی را به مردم ارسال می‌کنید، بدون اینکه توجهی به آنها داشته باشید. نحوه‌‌ای که چشمان‌تان را حرکت می‌دهید و نحوه‌ای که با کسی دست می‌دهید نمونه‌های این سیگنال‌ها هستند. ممکن است با استفاده از زبان بدن، سیگنال‌های ناخودآگاهی را ارسال کنید که یا سبب شوند دیگران شما را بیشتر دوست داشته باشند یا حداقل حرف شما را به واسطه‌ی دریافت آن سیگنال‌ها، اجمالا درست فرض کنند. هر زمان که درباره‌ی این مهارت‌ها صحبت می‌کنم، همیشه یک یا دو نفر هستند که از «اثر گذاشتن» بر دیگران به وسیله‌ی زبان بدن (ترفندهای روانی) احساس راحتی نمی‌کنند.


مقاله مرتبط: چند ترفند عالی برای اینکه بتوانیم زبان بدن دیگران را بخوانیم

فریبندگی، همیشه هم بد نیست

«اثر گذاشتن»، تغییر رفتار یا تفکر دیگری است.

«فریبندگی»، دانسته اثر گذاشتن است.

شاید وقتی واژه‌ی «فریبندگی» را بشنوید، فورا افکار منفی به سراغ‌تان بیاید، اما دست نگه دارید.

فریبندگی به معنی دستکاری در برداشت و حس دیگران، لزوما بد نیست. آنچه بد است، نیت‌های بد انسان‌ها است.

نمونه‌ی ۱: فرد موذیِ فریبنده

انسان بد، بد است و انسان‌ بدی که فریبکاری می‌کند واقعا مشکل‌ساز است. برای نمونه:

دختر بدجنسی که قصد دارد جایگاه اجتماعی همکلاسی دوست‌داشتنی‌اش را پایین بیاورد.

او به همکلاسی‌هایش می‌گوید که این دختر دوست‌داشتنی کار بدی کرده است.

در نتیجه‌ کل کلاس دختر دوست‌داشتنی را کمتر دوست خواهند داشت.

و حالا دختر دوست‌داشتنی غمگین می‌شود.

نمونه‌ی ۲: فریبندگی دوستانه

فریبندگی می‌تواند حال و روز هر کسی را در موقعیت خاصی بهتر کند.

آدم خوش‌گذران یک فریبنده‌ی باتجربه است.

او تصادفا به شخصی تنه می‌زند.

او به نحو آرامش‌بخشی لبخند زده و عذرخواهی می‌کند، حتی اگر خودش مقصر نباشد.

به این ترتیب آدم خوش‌گذران با درایت و فریبندگی خود از وقوع یک دعوا جلوگیری می‌کند و شبِ خوشی را می‌گذراند.

همانطور که در این دو نمونه مشاهده کردید، مشکل دختر بدجنس در نمونه‌ی ۱، فریبندگی و دستکاری در موقعیت نبود. مشکل، نیت‌ بد و دروغ او بود.

درخواست من: نیت‌های خوب داشته باشید

فرض را بر این می‌گذارم که شما از این ترفندها با نیت‌های خوب استفاده خواهید کرد و لطفا همین کار را بکنید.

بخش ۱: نگرش و زبان بدن

ذهن آدمی همواره به دنبال قضاوت کردن است. این ویژگی ما در فرایند تکامل باعث بقای ما شده است. ما در یک چشم به هم زدن قضاوت می‌کنیم:

آیا این فرد تهدیدی برای جان من است؟

آیا این فرد جذّاب است؟

آیا این فرد برای بقای (اجتماعی) من فایده‌ای دارد؟

به این غریزه توجه کنید، اما بدون شناخت بهتر فرد، هرگز تحت تاثیر آن عمل نکنید. ترفندهای زیر به شما کمک خواهند کرد تا به شیوه‌هایی رفتار کنید که دیگران برداشت خوبی از رفتار شما داشته باشند.

این بخش منحصرا درباره‌ی زبان بدن نیست، بلکه این نگرش‌ها به طور ناخودآگاه بر زبان بدن شما تأثیر خواهند گذاشت.

احساس امنیت کنید و از خود اطمینان نشان دهید

این نگرش آنقدر مهم است که باید یک مقاله‌ی کامل را به آن اختصاص داد. شما نمی‌توانید ۱۰۰٪ اوقات از این نگرش برخوردار باشید. به‌علاوه، قطعا مواردی هست که مطمئن به نظر نرسیدن به شما مزیت دوست‌داشتنی بودن را می‌دهد، اما نگرش عنوان شده روی هم رفته درست است.

دو نکته را باید در این خصوص در نظر بگیرید:

– سعی کنید مسائل ناراحت‌کننده را برطرف کنید:

برای من پوست بد یک مسئله بود که آن را برطرف کردم.

مسئله‌ی دیگر انتخاب لباس بود که آن را با به همراه بردن یکی از دوستانم هنگام خرید، حل کردم.

– به خودتان احساس امنیت را یاد بدهید:

من از کتاب‌های صوتی خودآموزی که دانلود کردم چیزهای زیادی آموختم.

هیکل متناسب داشتن کمک زیادی به من کرد. کتاب «بدن چهار ساعته» (The 4 Hour Body) یا خلاصه‌اش را بخوانید.

همه دوست هستند، مگر غیر از این ثابت شود

همه دوست هستند، مگر غیر از این ثابت شود- ترفندهای زبان بدن

چرا پیش از آنکه اصلا پلی ساخته باشید، دست به تخریب آن بزنید؟ اصلا منطقی به نظر نمی‌رسد:

شما می‌توانید همه چیز را به دست آورید

شما هیچ چیزی برای از دست دادن ندارید

به زودی خواهید فهمید که آیا فرد جدیدی که وارد زندگی‌تان شده، می‌خواهد یا می‌تواند یک دوست خوب باشد یا نه.

  • استاد مدیریت سخنران مدیریت

مدرس زبان بدن اصول مذاکرات اصول مذاکره

استاد مدیریت سخنران مدیریت | شنبه, ۳ مهر ۱۳۹۵، ۰۷:۰۱ ب.ظ

۱۱ نکته در مورد زبان بدن شما حین مذاکرات


مدرس زبان بدن   مدرس اصول مذاکرات   مدرس اصول مذاکره 

آموزش زبان بدن

زبان بدن    اصول و فنون مذاکره    Body Language    مذاکره کننده موفق    کارآفرینان جوان   

مذاکره کردن موفق چیزی بیشتر از فقط گفتن کلمات درست است. برخورداری از زبان بدن (Body Language) مسلط یکی از ضروری ترین تاکتیک‌های بیزینس بوده و سالها مورد تحقیق قرار گرفته است.


ولی استفاده درست از آن می‌تواند برای افراد چالشی بزرگ باشد. از ۱۱ کارآفرین موفق مذاکرات شورای کارآفرینان جوان آمریکا (YEC) در مورد بهترین شیوه‌هایی که در استفاده از زبان بدن خود به کار می‌برند پرسیده شده است و این نکات مطرح شده اند:


زبان بدن؛ اصول و فنون مذاکره موفق


۱. حرکات طرف مقابل را زیر نظر بگیرید

مدرس فروشندگی سخنران فروشندگی استاد فروشندگی تدریس فروشندگی معلم فروشندگی

 مدرس فروش سخنران فروش استاد فروش تدریس فروش معلم فروش

  مدرس ویزیتوری سخنران تدریس ویزیتوری استاد تدریس ویزیتوری تدریس ویزیتوری معلم ویزیتوری

  آموزش فروشندگی و ویزیتوری آموزش فروشندگی و ویزیتوری 

آموزش فروشندگی و ویزیتوری آموزش فروشندگی و ویزیتوری آموزش فروشندگی و ویزیتوری

 بهزاد حسین عباسی

مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن

معلم اصول و فنون مذاکره زبان بدن

استاد  اصول و فنون مذاکره زبان بدن

سخنران اصول و فنون مذاکرات تجاری زبان بدن و مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدرس بازاریابی 

معلم بازاریابی 

مدرس برند

مدرس فروش برندینگ مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی


با ما تماس بگیرید 

مدیر برنامه ها جواد حسنی

09121724677

09128724677

behzadabbasi.ir


زیر نظر گرفتن حرکات طرف مقابل یعنی سعی کنید زبان بدن، تن صدا و رفتار وی را تفسیر کنید. مثلا اگر فرد روبرو به صحبتهای شما علاقه مند شده باشد به جلو خم شده و حرکات شما را دنبال خواهد کرد. و اگر به پشت تکیه دهد و دست به سینه بنشیند سعی کنید راهی را برای بازگرداندن توجه وی پیدا کرده و متوجه شوید که چه چیزی اشتباه است.


۲. سرتان را به علامت تأیید تکان دهید


این نکته از زبان بدن باراک اوباما رئیس جمهور آمریکا بدست آمده است: حتی وقتی که او درگیر بحث انتقادی یا مخالفت شدید افراد با خود است سرش را تکان داده و تماس چشمی اش را با طرف مقابل حفظ می کند. انجام این کار در مذاکرات تنش را از بین برده و حتی در حین بحثهای شدید باعث همگرایی می شود.


۳. به دستان خود توجه کنید


افراد وقتی عصبی هستند یا استرس دارند معمولاً از دستهایشان مشخص است. وقتی در حال مذاکره هستید مطمئن باشید که دستانتان اعتماد به نفس و ثبات را مخابره می کند. بی‌قراری یا قفل کردن دستها به هم نشان می‌دهد که شما عصبی هستید. طرف مقابل ممکن است از این نکته استفاده کند. وقتی می‌خواهید با اعتماد به نفس نکته‌ای را بگویید سعی کنید دستانتان را کمی زیر سینه خود قرار داده و انگشتانتان را به هم نزدیک کنید.


۴. پاهایتان را محکم روی زمین قرار دهید


صورت شما، سر و دستانتان بخشهایی از بدنتان هستند که کاملاً واضح است که باید در حین مذاکره کنترل شوند، ولی پاها چه؟ پاهایتان را محکم روی زمین قرار دهید تا آرامش خود را نشان دهید. این کار همچنین به طرف مقابل اطمینان می‌دهد که شما دمدمی مزاج نیستید و قرار نیست با او لجبازی کنید. این به خود شما هم اعتماد به نفس می دهد.


۵.بدنتان را ریلکس کنید


مذاکره می‌تواند تنش زا باشد، بنابراین حالت مناسبی را که بدنتان در آن ریلکس باشد پیدا کنید تا تنش را کاهش دهید. این زبان بدن را با زبان نرم و آرام و دوستانه صحبت کردن تکمیل کنید. این به ساختن اعتماد بین دو طرف کمک کرده و به مذاکرات موثرتر می انجامد.


مقالات زبان بدن

زبان بدن آدمهای دورو چه میگوید؟!

اصول استفاده از زبان بدن در موفقیت کسب و کارها

زبان بدن: کلید نامحسوس مذاکرات

با این 5 تکنیک قهرمان زبان بدن می شوید

با تکنیک های ساده زبان بدن طرف مقابلتان را بشناسید!

۶. لبخند را فراموش نکنید


این مهم است که محیط خیلی پر تنش نشود. برای رسیدن به توافقی موفق که به مدت زیادی پایدار بماند راهی وجود ندارد جز اینکه هر دو طرف با هم دوستانه برخورد کنند.


۷. گارد باز بگیرید


خود را جذاب و خوشایند نشان دهید. تکیه داده و علاقه مندانه رفتار کنید و گارد خود را باز بگذارید. افراد تمایل دارند تا احساس کنند که به توافق دلخواهشان خواهند رسید، ( یا حداقل حتی اگر به تمام اهدافشان نرسند بخشی از منافعشان تأمین خواهد شد.) آن‌ها ممکن است دقیقاً به آنچه که می‌خواهند نرسند ولی می‌خواهند مطمئن شوند که طرف مقابل به احساسات و افکار آن‌ها در مورد موضوع مورد بحث در مذاکره واقف است، وگرنه کنار خواهند کشید.


۸. خود را عصبی نشان ندهید


در حین مذاکره بی‌قرار نباشید. هر نشانه ای که شما را عصبی یا مضطرب نشان دهد می‌توان برای شما پرچم قرمز باشد. پاهای خود را تکان ندهید و روی زمین نکوبید، صورت خود را نیز زیاد لمس نکنید. شما می‌خواهید در مقابل طرف مذاکره تان آرام و با اعتماد به نفس به نظر برسید.


۹. حالت چهره خود را آشکار نکنید


یک چهره به اصطلاح Poker Face(چهره ای که افراد در هنگام بازی پوکر باید به خود بگیرند تا طرف مقابل آن‌ها متوجه احساس آن‌ها نشده و نتواند بازی آن‌ها را بخواند) برای شما لازم است. هرگز مانند یک قهرمان مذاکره نکنید مگر اینکه اسلحه در دستتان باشد. کار خود را انجام دهید، اطلاعات و مدارک محکم در دست داشته باشید و دستتان را برای آن‌ها رو نکنید.


۱۰. شکیبایی نشان دهید


در حین مذاکره وانمود کنید که با مادربزرگتان در حال حرف زدن هستید. باید خیلی متمرکز شوید چون او آرام حرف می‌زند و مطمئناً لازم است که برای توضیح حرفهایتان صبور باشید چون موضوعاتی که برای شما واضح است (مثل فیسبوک و برنامه‌های موبایل) احتمالاً برای مادربزرگتان غریب است. لبخند هم زیاد بزنید. روی طرف مقابل متمرکز شوید و به نیازهای او توجه کنید.


۱۱. تماس چشمی خود را حفظ کنید


اگرچه فاکتورهای زبان بدن دیگری نیز وجود دارند که ممکن است باعث شوند مهارتهای مذاکره شما محدود شود، اما زیانبارترین آن‌ها خدشه در تماس چشمی است. این مثل معروف که می‌گوید چشمها دروازه نفوذ به عمق افراد هستند در مورد ارتباطات مؤثر نیز صادق است. عدم حفظ تماس چشمی تلقی راحت نبودن و کمبود اعتماد به نفس و اطمینان را به طرف مقابل می‌دهد و این نقطه ضعف بزرگی برای یک مذاکره کننده خوب است.

  • استاد مدیریت سخنران مدیریت

تاثیر زبان بدن در مدیریت و کار گروهی مدرس زبان بدن

استاد مدیریت سخنران مدیریت | جمعه, ۲۶ شهریور ۱۳۹۵، ۰۹:۳۱ ب.ظ

تاثیر زبان بدن در مدیریت و کار گروهی

تاثیر زبان بدن در مدیریت و کار گروهی مدرس زبان بدن 

آموزش زبان بدن


دبرا گرونفلد، پژوهشگر حوزه روان‌شناسی اجتماعی می‌گوید: زبان بدن شما عاملی تعیین کننده در تاثیرگذاری شما بر دیگران است. آیا قبل از یک ملاقات مهم با رییس‌تان یا یک مشتری مهم یا فرزند نوجوانتان وقت گذاشته و به آنچه می‌خواهید بگویید فکر کرده‌اید؟


مترجم: روزبه مرسلی 

دبرا گرونفلد، پژوهشگر حوزه روان‌شناسی اجتماعی می‌گوید: زبان بدن شما عاملی تعیین کننده در تاثیرگذاری شما بر دیگران است. آیا قبل از یک ملاقات مهم با رییس‌تان یا یک مشتری مهم یا فرزند نوجوانتان وقت گذاشته و به آنچه می‌خواهید بگویید فکر کرده‌اید؟

به گفته این پژوهشگر، شما انرژی خود را بیهوده تلف کرده‌اید. به جای این کار، تمرین کنید که چطور قدم بردارید، بایستید، بنشینید و هوشمندانه حرکت بدن طرف مقابل را آنالیز کنید.

این سخنان را خانم گرونفلد، استاد روانشناسی اجتماعی تجربی در دانشگاه عالی مدیریت دانشگاه استنفورد، جلوی کلاسی پر از دانشجو بیان می‌کند. وی در حالتی ایستاده که وزن خود را متعادل و مساوی روی هر دو پای خود تقسیم کرده، مستقیما به حضار نگریسته و جملات خود را به شکل کامل و رسمی ادا می‌کند. او حالتی را نشان می‌دهد که متخصصین زبان بدن به آن «وضعیت رییس‌مآبانه» می‌گویند. این به این معنا است که با این وضعیت، گوینده اطمینان حاصل می‌کند که همه افراد حاضر در اتاق می‌دانند که در این لحظه و در این مکان، او رییس است. خانم گرونفلد با دو دهه تحقیق درباره مساله قدرت بیان، دلایل بسیاری در اثبات اهمیت حالت بدن و تن صدا ارائه می‌کند. در این جلسه وی از استدلال‌ها و دلایل منطقی استفاده می‌کند تا شنوندگانش را متقاعد سازد. با این وجود تحقیقات او نشان می‌دهد که این کیفیت استدلالات او نیست که دیگران را مجاب می‌سازد، بلکه شیوه انتقال و بیان آنها است. خانم گرونفلد می‌گوید: «وضعیت شما» که توسط حالت‌های فیزیکی بدنتان و نشانه‌های غیرکلامی شکل می‌گیرد تعیین‌کننده اصلی است. افراد در کمتر از 100 میلی ثانیه نتیجه می‌گیرند که آیا شما فرد شایسته‌ای هستید یا خیر.

به گفته وی، در رهبری کسب و کار، هوش و ذکاوت ابزار از پیش تعیین کننده‌ای نیست. تحقیقات دیگری نشان می‌دهند در ادراک دیگران از آنچه شما گفته‌اید، بلندی، زیروبمی و گام صدای شما پنج برابر از آنچه که واقعا بیان می‌کنید موثرتر است. از طرفی طبق تحقیقات، ما توسط گفته‌های خودمان نیز تحت تاثیر قرار می‌گیریم. بنابراین بعضی از اوقات با تکرار گفته‌های فردی که می‌خواهید روی او تاثیر بگذارید، به این هدف دست خواهید یافت. دیگرانی که در آن فضا حضور دارند ممکن است تاثیر چندانی از شما نپذیرند، ولی فرد موردنظر تحت تاثیر قرار خواهد گرفت.

پنج سال پیش خانم گرونفلد برای کمک به دانشجویان رشته MBA خود در مواجهه با «مساله برتری» روش جدیدی را برگزید. بعضی از افراد در زندگی حرفه‌ای یا خصوصی خود در مواقع لزوم نمی‌دانند که چگونه متفاوت باشند. یا عده دیگری نمی‌دانند وقتی از آنها خواسته شد در مقام ارشدی قرار بگیرند، چگونه کنترل و مسوولیت امور را در دست بگیرند. از آنجایی که بیشتر دانشجویان مدیریت، در سلسله مراتب مدیریتی در آن واحد هم باید رهبر خوبی باشند و هم پیرو خوبی، خانم گرونفلد تصمیم گرفت با روشی متفاوت به آنها مسائل اولیه را بیاموزد و در این راستا بهترین شیوه را، استفاده از استاد نمایش برای تمرین دادن آنها برگزید. وی پی برد که بازیگران، بسیار خوب به سایر بازیگران در نمایش توجه دارند. زیرا در غیر اینصورت نه تنها ارتباطشان را با آنها از دست می‌دهند، بلکه بازی آنها نیز برای تماشاچیان غیرطبیعی به نظر می‌آید.

برخی مسائلی که خانم گرونفلد به این دانشجویان آموخته، حاصل تحقیقات همکارانی مثل پروفسور لاریسا تیدنس، معاون دانشکده مدیریت در مرکز تحقیقات راهبردی و توسعه، در مورد اثر حرکات بدن بر ادراک بوده است. 

گرونفلد به کلاس خود می‌گوید: زمان‌هایی وجود دارند که شما حالت «دست پایین» به خود می‌گیرید. «شما باعث می‌شوید که ارتباطات خوبی با طرف مقابل شکل بگیرد و در عین حال چیزی را هم از دست نمی‌دهید.» وضعیت «دست پایین» باعث می‌شود که طرف مقابل احساس برتری بیابد و این موضوع حس خوبی به آن فرد می‌دهد.»

مدرس فروشندگی سخنران فروشندگی استاد فروشندگی تدریس فروشندگی معلم فروشندگی

 مدرس فروش سخنران فروش استاد فروش تدریس فروش معلم فروش

  مدرس ویزیتوری سخنران تدریس ویزیتوری استاد تدریس ویزیتوری تدریس ویزیتوری معلم ویزیتوری

  آموزش فروشندگی و ویزیتوری آموزش فروشندگی و ویزیتوری 

آموزش فروشندگی و ویزیتوری آموزش فروشندگی و ویزیتوری آموزش فروشندگی و ویزیتوری

 بهزاد حسین عباسی

مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن

معلم اصول و فنون مذاکره زبان بدن

استاد  اصول و فنون مذاکره زبان بدن

سخنران اصول و فنون مذاکرات تجاری زبان بدن و مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدرس بازاریابی 

معلم بازاریابی 

مدرس برند

مدرس فروش برندینگ مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی


مدیر برنامه ها جواد حسنی

09372202257 

9197685104

behzadabbasi.ir


او می‌گوید: بیان لطیفه‌‌هایی خودکم انگارانه برای افراد رده بالا در یک سازمان، باعث می‌شود شما قابل دسترس‌تر باشید. ما روسای بسیاری را می‌شناسیم که در کلام می‌گویند: «در اتاق من همیشه به روی شما باز است» اما زبان بدن آنها می‌افزاید: «ولی واقعا، اینجا نیا».

وی پیشنهاد می‌کند در مواجهه با فرد درجه پایین‌تری که از جایگاه خود اطلاعی ندارد، چند لحظه سکوت بیشتر می‌تواند سیگنال مناسب را به او ارسال کند. فراموش نکنید که حالت شما همانطور که بر دیگران تاثیرگذار است بر خود شما نیز اثر می‌گذارد. گرونفلد از حاضرینی که نشسته بودند خواست تا زانوهایشان را به هم جفت کرده، آرنج‌هایشان را نزدیک بدن خود نگه داشته، به جلو خم شوند و در این حالت بگویند: «من رییس مطلق هستم.» همه خندیدند، زیرا کسی آنچه را که می‌گفت باور نداشت. بعد او حضار را راهنمایی کرد تا شانه‌هایشان را پایین‌تر بیاورند، دست‌هایشان را با حالت باز شده پشت صندلی آزادانه رها کنند و پاهای خود را باز کنند تا جای بیشتری بگیرند. او می‌گوید: به طور کلی افراد سطح بالا، نسبت به افراد سطح پایین به خود اجازه می‌دهند تا بدنشان فضای بیشتری را اشغال کند. همین موضوع باعث می‌شود که آنها حس راحت بودن داشته باشند و همچنین این حس را نشان بدهند. خانم گرونفلد می‌گوید: مثل سایر موارد شما هم احتمالا به طور غریزی از این موضوع آگاهید که این زبان بدن در موضع قدرت است و همه ما این را می‌دانیم. ولی در واقع نمی‌دانیم که این موضوع را می‌دانیم.

  • استاد مدیریت سخنران مدیریت

مدرس زبان بدن استاد زبان بدن

استاد مدیریت سخنران مدیریت | سه شنبه, ۲۳ شهریور ۱۳۹۵، ۱۰:۱۷ ب.ظ

مدرس زبان بدن استاد زبان بدن

 مدرس زبان بدن استاد زبان بدن

مدرس رفتار سازمانی

حتماً این جمله را شنیده اید که ?صدای عمل بلندتر از کلمات است ? این مسئله مخصوصاً در مورد ?زبان بدن? صحت دارد ?زبان بدن? نوعی ابزار ارتباطی قدرتمند است که با استفاده از آن می توان دوست پیدا کرد و یا دیگران را به انجام کاری متقاعد نمود

حتماً این جمله را شنیده اید که ?صدای عمل بلندتر از کلمات است.? این مسئله مخصوصاً در مورد ?زبان بدن? صحت دارد. ?زبان بدن? نوعی ابزار ارتباطی قدرتمند است که با استفاده از آن می توان دوست پیدا کرد و یا دیگران را به انجام کاری متقاعد نمود.


آشنایی با ?زبان بدن? به شما کمک می کند مسائلی مثل جذابیت، حقیقت، اعتمادبه نفس و شرم را تشخیص دهید. شما با دقت در حرکات طرف مقابل می توانید به حقایق زیادی دست یابید. در واقع تمام ما- آگاهانه یا ناآگاهانه- از ?زبان بدن? استفاده می کنیم. برای آشنایی بیشتر با این زبان به موارد زیر توجه کنید:


۱- تماس چشمی


اجتناب از نگاه کردن به چشمان دیگران و یا تغییر ناگهانی مسیر نگاه حکایت از پنهانکاری یا دروغگویی دارد و در ضمن می تواند نشانه شرم یا عدم اعتمادبه نفس باشد.


۲- لبخند زدن


لبخند زدن می تواند نشانه اعتمادبه نفس، دوستی و رفتار مثبت باشد و این حس را منتقل می کند که مردم در کنار شما بودن را دوست دارند.


از سوی دیگر مفهوم لبخند تصنعی و یا توأم با دستپاچگی کاملا ضدمفهوم ذکر شده است.


۳- کم توجهی


غالباً میزان توجه یک فرد نوع شخصیت او را مشخص می کند.


به عنوان مثال اگر کسی به سرعت تمرکز خود را از دست بدهد و به حرف های شما توجه نکند متوجه می شوید که بی حوصله و احتمالا بی اعتنا می باشد.


۴- تکان دادن سر


مردم برخی از اوقات ناآگاهانه سر خود را تکان می دهند تا موافقت یا مخالفت خود را نسبت به مسئله ای نشان دهند. شما می توانید با بالا و پایین بردن سر موافقت خود را اعلام کنید و یا هنگام مخالفت، سر خود را به چپ و راست تکان دهید.


۵- لمس کردن


لمس کردن طرف مقابل در طول صحبت کردن- در صورتی که به طور صحیحی انجام شود- می تواند حامل پیام روشنی باشد. به عنوان مثال این کار می تواند نشانه علاقه، آرام کردن و یا اطمینان دادن به او تلقی شود.


۶- دست به سینه بودن


دست به سینه بودن می تواند حالت تدافعی یا پایان مکالمه باشد.اگر دست به سینه باشید در حالی که پاها را بر روی یکدیگر قرار داده اید سدی میان شما و دیگران ایجاد می شود.


۷- قراردادن دست ها بر روی کمر


این حرکت آمادگی برای واکنش و حتی پرخاشگری را نشان می دهد و چندان دوستانه نیست. غالباً نوجوانان برای نشان دادن مخالفت خود از این حرکت استفاده می کنند.


۸- دست دادن


دست دادن معانی زیادی دارد. غالباً دست دادن افرادی که از اعتماد به نفس بالایی برخوردارند محکم است، برعکس افراد دستپاچه و خجالتی و کسانی که احساس ناامنی می کنند. در ضمن مراقب کسانی باشید که با محکم فشردن دست های شما قصد ترساندن تان را دارند!


۹- نشستن با پاهای روی هم و جدا از هم


مردم معمولا هنگام نشستن پاهای خود را بر روی هم می اندازند و با یکی از پاها به آرامی ضربه می زنند. این کار نشانه ملال یا ناشکیبایی است. در عوض نشستن با پاهای جدا از هم، آرامش را تداعی می کند.


۱۰- لمس کردن بینی

  مدرس فروشندگی سخنران فروشندگی استاد فروشندگی تدریس فروشندگی معلم فروشندگی

 مدرس فروش سخنران فروش استاد فروش تدریس فروش معلم فروش

  مدرس ویزیتوری سخنران تدریس ویزیتوری استاد تدریس ویزیتوری تدریس ویزیتوری معلم ویزیتوری

  آموزش فروشندگی و ویزیتوری آموزش فروشندگی و ویزیتوری 

آموزش فروشندگی و ویزیتوری آموزش فروشندگی و ویزیتوری آموزش فروشندگی و ویزیتوری

 بهزاد حسین عباسی

مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن

معلم اصول و فنون مذاکره زبان بدن

استاد  اصول و فنون مذاکره زبان بدن

سخنران اصول و فنون مذاکرات تجاری زبان بدن و مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدرس بازاریابی 

معلم بازاریابی 

مدرس برند

مدرس فروش برندینگ مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی


مدیر برنامه ها جواد حسنی

09372202257 

9197685104

behzadabbasi.ir

لمس کردن یا مالیدن یعنی غالباً نشان تردید یا دروغگویی است. نیشگون گرفتن نوک بینی که غالباً با چشمان بسته انجام می شود پاسخ منفی به درخواست طرف مقابل تلقی می شود.


۱۱- به هم مالیدن دست ها


همگی ما با این حرکت آشنا هستیم. این حرکت غالباً زمانی انجام می شود که ما انتظار یک اتفاق خوشایند را می کشیم.


۱۲- نشان دادن کف دست ها


نشان دادن کف دست ها نشان صداقت، روراستی یا بیگناهی است. به عنوان مثال وقتی شما می گویید: ?من این کار را نکرده ام? و یا ?من هیچ گناهی مرتکب نشده ام? این حرکت را نشان می دهید.


۱۳- ضربه زدن با انگشتان


ضربه زدن با انگشتان، این پیام را به طرف مقابل می دهد که شما خسته شده اید! این حرکت نشانه ناشکیبایی است و به طرف مقابل می فهماند که باید کاری انجام دهد!


۱۴- بازی کردن با موها


کشیدن یا بازی کردن با موها نشانه احساس عدم امنیت یا اعتمادبه نفس پایین است. افراد عصبی این کار را زیاد انجام می دهند. اگر به اولین مصاحبه یک شخصیت ورزشی دقت کنید متوجه این مطلب خواهید شد!


۱۵- خم کردن سر به یک طرف


وقتی فرد سرش را به یک طرف خم می کند شما می فهمید که به مسئله ای علاقه مند است. سگ ها نیز وقتی به موضوعی علاقه مند می شوند سر خود را به طرف آن خم می کنند. البته انسان این حرکت را با شدت کمتری انجام می دهد.


۱۶- تکیه دادن به جلو


وقتی به جلو خم می شوید- چه نشسته و چه ایستاده- معلوم می شود که به مسئله ای علاقه مند هستید- به عبارت دیگر یک شنونده علاقه مند به سوی گوینده خم می شود. برعکس دور شدن از گوینده نشانه عدم علاقه به موضوع بحث است.


۱۷- جویدن ناخن ها


جویدن ناخن ها نشانه دستپاچگی یا عدم احساس امنیت است مردم غالباً هنگام تماشای یک فیلم مهیج یا مسابقات ورزشی ناخن ها را می جوند، به عبارت دیگر در لحظات پرتنش و اضطراب آور.


۱۸- قدم زدن


معمولا افراد عصبی نمی توانند در یک جا آرام بمانند و مدام قدم می زنند. به عنوان مثال اگر شما مردی را ببینید که در انتظار تولد اولین فرزندش است از قدم زدن او تعجب نمی کنید!


توصیه


هر چند برخی از رفتارها و حرکات پیام های روشنی دارند ولی به آسانی نمی توان این حرکات را تفسیر کرد. به عنوان مثال دست به سینه بودن لزوماً به مفهوم گرفتن حالت تدافعی نیست بلکه گاهی صرفا علامت احساس سرما می باشد!


توصیه ما به شما این است که در خواندن رفتار دیگران زیاده روی نکنید و مطالب فوق را بدون استثناء ندانید. موفق باشید.

  • استاد مدیریت سخنران مدیریت

زبان بدن یک ارتباط غیرکلامی مدرس زبان بدن استاد زبان بدن

استاد مدیریت سخنران مدیریت | يكشنبه, ۲۱ شهریور ۱۳۹۵، ۱۰:۵۳ ب.ظ

زبان بدن یک ارتباط غیرکلامی است که ما به صورت خودآگاه یا ناخودآگاه از آن استفاده می‌کنیم. این ارتباط غیرکلامی شامل ارسال و دریافت سیگنال‌های بدون کلام می‌شود. گفته می‌شود که ارتباطات خوب پایه و اساس رابطه‌های موفق است، بنابراین توانایی شناخت و استفاده درست از رابطه‌ی غیرکلامی یا همان زبان بدن ابزار قدرتمندی است که به شما این امکان را می‌دهد که منظور واقعی‌تان را به فرد مقابل برسانید و تعامل با دیگران را به یک تجربه‌ی آسان و لذت‌بخش تبدیل کنید. در این مقاله با ۲۳ ترفند زبان بدن آشنا می‌شوید که شما را دوست‌داشتنی می‌کند.

ترفندهای زبان بدن که شما را فورا دوست‌داشتنی می‌کند

شما در طول روز سیگنال‌هایی را به مردم ارسال می‌کنید، بدون اینکه توجهی به آنها داشته باشید. نحوه‌‌ای که چشمان‌تان را حرکت می‌دهید و نحوه‌ای که با کسی دست می‌دهید نمونه‌های این سیگنال‌ها هستند. ممکن است با استفاده از زبان بدن، سیگنال‌های ناخودآگاهی را ارسال کنید که یا سبب شوند دیگران شما را بیشتر دوست داشته باشند یا حداقل حرف شما را اجمالا درست فرض کنند. هر زمان که درباره‌ی این مهارت‌ها صحبت می‌کنم، همیشه یک یا دو نفر هستند که از «اثر گذاشتن» بر دیگران به وسیله‌ی ترفندهای روانی احساس ناراحتی می‌کنند.

  • استاد مدیریت سخنران مدیریت

زبان بدن تحرک اقتصاد مدرس زبان بدن استاد زبان یدن

استاد مدیریت سخنران مدیریت | شنبه, ۲۰ شهریور ۱۳۹۵، ۱۱:۴۷ ق.ظ

زبان بدن ـ تحرک اقتصاد مدرس زبان بدن شخصیت

زبان بدن تحرک اقتصاد   مدرس زبان بدن   استاد زبان یدن 


انسان‌ها‌ در ‌معاشرت‌های ‌روزانه، برای انتقال مفاهیم مورد نظر خود به دیگران، هم از پیام‌های کلامی استفاده می‌کنند، هم از پیام‌های غیرکلامی. گاهی پیام‌های کلامی خود را منتقل می‌کنند یعنی بی‌واسطه از کلام و گفتار استفاده می‌کنند و ‌نیازی به استفاده از تحرک اجزای بدن یا به عبارتی «زبان بدن» برای تفهیم پیام ندارند. گاهی نیز برای تاثیرگذاری بیشتر، ارادی یا غیرارادی، زبان بدن را که یکی از انواع پیام‌های غیر‌کلامی است با گفتار خود در می‌آمیزند. «زبان بدن (Body language) به انتقال پیام‌های غیر‌زبانی میان افراد که توسط اعضای بدن و حرکات صورت انجام می‌گیرد، گفته می‌شود.»1 هرچند بررسی نحوه ایجاد ارتباطات انسانی نشان داده است که بیشتر انسان‌ها برای دادن پیام به دیگران، «93 درصد از پیام‌های کلامی استفاده می‌کنند و تنها 7 درصد ارتباط میان‌فردی، شامل زبان بدن ‌است.»2 اما این نسبت در بسیاری موارد کاملاً برعکس است. مثلاً کاربرد کلام برای معامله‌گران «بورس کالای شیکاگو»3 از هفت درصد نیز کمتر است.



مهدی محسنیان راد: ارتباط عبارت است از فراگرد انتقال پیام از سوی فرستنده برای گیرنده مشروط بر آنکه در گیرنده پیام مشابهت معنا با معنای مورد نظر فرستنده پیام ایجاد شود.


آنها برای دادن پیام‌های مهم معاملاتی، به طور کامل از «زبان بدن» استفاده می‌کنند. اگر شما قصد دارید یکی از‌ صدها معامله‌گری باشید که در بورس‌های کالا، یا بازارهای آتی، روزانه میلیون‌ها دلار دادوستد می‌‌کنند، احتمالاً قبل از شرکت در کلاس‌های آشنایی با دادوستد سهام در بورس‌های کالایی و یادگیری شیوه معاملات آتی، باید به کلاس

« ‌ارتباط‌شناسی» بروید و با مفهوم «ارتباطات غیر‌کلامی» آشنا شوید. شاید تصور این است که یک معامله‌گر بورس کالا، برای اینکه بتواند با کارگزار خود ارتباط برقرار کند و برآیند تصمیم‌گیری (خرید یا فروش) را به صورت پیام به کارگزارش اطلاع دهد، راه‌های زیادی پیش‌رو دارد. تصور این است که او می‌تواند از بلندگو استفاده کند یا می‌تواند وسط «رینگ»4 بایستد و پیام خود را روی مقوا بنویسد و به کارگزار خود اطلاع دهد. شاید فکر کنید یک معامله‌گر می‌تواند از طریق موبایل با کارگزارش در ارتباط باشد و به آسانی، او را در جریان استراتژی سرمایه‏گذاری‌اش قرار‌ دهد. رو‌ش‌هایی‌ که نام بردیم، می‌توانند در بسیاری موارد کاربرد داشته باشند اما در بورس معاملات کالا، به چند دلیل این روش‌ها کاربردی ندارند. نخست آنکه در بورس‌های کالا، سرعت انتقال پیام به دلیل فضای رقابتی و تغییر مداوم شرایط معاملات، اهمیت زیادی دارد و پیام باید خیلی سریع، بدون اطلاع دیگران و کاملاً واضح و روشن، به گیرنده منتقل شود. هرگونه اشتباه در ارسال پیام کوچکی در حد «خرید در ماه می» می‌تواند هزاران دلار برای فرستنده پیام یا گیرنده آن، زیان مالی به دنبال داشته باشد. در رینگ‌های پرازدحام بورس‌های کالا، صدای بلندگو نمی‌تواند کاربرد داشته باشد؛ به این دلیل که معامله‌گران به هیچ عنوان تمایل ندارند دیگران را در جریان استراتژی‌های دادوستد خود بگذارند و در ضمن هرگز منطقی و عاقلانه نیست که ده‌ها معامله‌گر در یک تالار شیشه‌ای، برای انتقال پیام خود از بلندگو استفاده کنند. استفاده از موبایل هم به دلیل ایجاد اختلال در سیستم‌های کامپیوتری معاملات، غیر‌قانونی است. البته در حال حاضر امکان استفاده از «نوت‌بوک‌های» کوچک در بازارهای سهام و بورس‌های کالا فراهم شده است اما هیچ ابزاری نمی‌تواند جای‌ حرکات دست و بدن معامله‌گران را بگیرد. 

به این ترتیب معامله‌گران مجبورند برای تفهیم منظور خود به کارگزاری که در گیشه‌های بازار و پشت مانیتور نشسته است، از زبان بدن و نمایش دست‌ها و صورت استفاده کنند. البته آنها باید دقت لازم را داشته باشند؛ ‌به این دلیل که هرگونه اشتباه در ‌به‌‌کارگیری 118 علامت شناخته‌شده در معاملات روزانه بورس‌های کالا، می‌تواند برای آنها میلیون‌ها دلار زیان به دنبال داشته باشد.


ارتباط‌شناسی5

«دکتر مهدی‌ محسنیان‌راد»6 در کتاب «ارتباط‌شناسی»‌ برای تعریف واژه‌ «ارتباط» یا communication، نخست به چند فرهنگ لغت از جمله «فرهنگ وبستر» مراجعه می‌کند.‌ تعریف‌های‌ گوناگونی ‌از‌ این‌ واژه‌ در فرهنگ‌ها ‌وجود دارد از جمله: رساندن، بخشیدن، انتقال دادن، آگاه ساختن، مکالمه و مراوده داشتن. در فرهنگ لغت وبستر این هم اضافه شده است که «عمل ارتباط برقرار کردن می‌تواند از طریق کلمات، حروف، پیام، کنفرانس، مکاتبه و دیگر راه‌ها انجام گیرد». دکتر مهدی محسنیان‌راد پس از آن، تعریف‌های گوناگون واژه ارتباط را از دید صاحب‌نظران مختلف در کتاب خود مرور می‌کند. ارسطو در کتاب «ریطوریقا» می‌گوید: «ارتباط عبارت است از جست‌وجوی وسایل و امکانات موجود برای ترغیب و اقناع دیگران». 

ویلبر شرام: در فراگرد ارتباط به طور کلی ما می‌خواهیم با گیرنده پیام خود در یک مورد و مساله معین همانندی ایجاد کنیم.


«ویلبر شرام»7 نیز ارتباطات را این‌گونه تعریف می‌کند: «در فراگرد ارتباط به طور کلی ما می‌خواهیم با گیرنده پیام خود در یک مورد و مساله معین همانندی ایجاد کنیم.» «تئودور نیوکامب»8 می‌گوید: «هرگاه شخصی تاثیری را بپذیرد که دیگری در مورد او اراده کرده است، ارتباط برقرار شده است.» به اعتقاد «هارولد لاسول»9 «یک عمل ارتباطی بین دو نفر وقتی کامل است که آنها از علائم مشابهی با شیوه‌های مشابه آگاه باشند.» «مافیوس اسمیت» هم معتقد است: «هر نوع عملی که به وسیله فردی انجام شود که طی آن فرد دیگری بتواند آن را درک کند ارتباط نامیده می‌شود.»«میکی اسمیت» نوشته است: «ارتباط عبارت است از فراگرد انتقال اطلاعات، احساس‌ها، حافظه و کارها در میان مردم». تعاریف دیگر نیز بر اساس وسایل ارتباطی، انواع ارتباطات فردی، جسمی، شخصی، غیرشخصی، انسانی و غیرانسانی است. در کتاب دکتر محسنیان‌راد، آخرین تعریف ارتباط به نقل از‌ «لانگلی» و «میشل شین» آمده است. آنها معتقدند: «ارتباط عبارت است از فراگرد اطلاعات با وسایل ارتباطی گوناگون از یک نقطه یا شخصی، یا یک دستگاه به دیگری.»10 در نهایت، دکتر محسنیان‌راد با جمع‌بندی این نظریات، تعریفی ارائه کرده است: «ارتباط عبارت است از فراگرد انتقال پیام از سوی فرستنده برای گیرنده مشروط بر آنکه در گیرنده پیام مشابهت معنا با معنای مورد نظر فرستنده پیام ایجاد شود.»11


زبان بدن

پیش از این، به صورت مختصر به ارتباطات غیرکلامی و استفاده از زبان بدن اشاره شد اما پس از آنکه با نگرش‌های مختلف با مقوله ارتباط آشنا شدیم، لازم است بدانیم ارتباط چگونه برقرار می‌شود و در این میان زمانی که از ارتباط غیرکلامی سخن به میان می‌آید، منظور چیست. با تعریفی که از ارتباط داریم، می‌توانیم به صورت ساده، ارتباط غیرکلامی را کلیه پیام‌هایی بدانیم که افراد علاوه بر خود کلام، آنها را نیز مبادله می‌کنند. طرز قرار گرفتن، راه رفتن، ایستادن، حرکات، چهره و چشم‌ها، لحن صدا، طرز لباس پوشیدن و... جملگی نشانه‌های ارتباطات غیرکلامی به شمار می‌روند. دکتر محسنیان‌راد، پیام‌های غیر‌کلامی را هم ارادی می‌داند و هم غیرارادی. او مهم‌ترین مثال برای ارتباط غیرکلامی را بیان چهره‌ای و اشارات بدنی، تن صدا و سکوت‌های بین کلمات می‌داند.12 با این حال به نظر می‌رسد این گونه تعریف‌ها برای تشریح رفتار کاملاً آگاهانه، ارادی، رمزگونه و بااهمیت معامله‌گران بورس‌های کالا، دارای جامعیت نباشد.

بررسی دیدگاه‌های مختلف صاحب‌نظران علم ارتباطات و تعاریفی که از زبان بدن دارند، حداقل، این نکته را مشخص می‌کند که تعریف علم ارتباطات از «زبان بدن» جامع و کامل نیست. کارشناسان، چند کانال غیر‌کلامی را برای انتقال پیام شناسایی کرده‌اند.1- زبان بدن «حرکت‌گفتاری» 2- صداهای آوایی«شبه‌صوتی» 3- فضا «مجاورت» 4- زمان «زمانی» 5- شامه «بو» 6- زیبایی‌شناسی «موزیک و رنگ» 7- مشخصات فیزیکی «شکل‌ بدن، اندازه‌ و رنگ‌ پوست‌ و...» 8- مصنوعات‌ «لباس، لوازم آرایشی، عینک‌ها، جواهرات».13 در این میان، معامله‌گران بورس شیکاگو، به دلیل محدودیت‌هایی که دارند، تنها از زبان بدن می‌توانند برای انتقال تصمیم معاملاتی خود استفاده کنند. البته رنگ لباس نیز برای سهولت تشخیص کارگزار (گیرنده پیام) از اهمیت زیادی برخوردار است.


حرکت دست‌ها

در زندگی روزمره شاید بارها به این نتیجه رسیده‌ایم که بسیاری از آدم‌ها با دست‌های خود سخن می‌گویند. به این معنی که آنان با حرکات مختلف دست پیام‌های گوناگونی را به مخاطبان خود القا کرده و با آنان ارتباط موثری از این طریق برقرار می‌کنند.14 دانش‌آموزی که سعی در بیان آموخته‌های خود به معلمش دارد. معلمی که مفاهیم نهفته در ذهن خود را با خلوص برای دانش‌آموزان خود تشریح می‌کند. روانکاوی که با حرکت دادن انگشتان خود به صورت منظم بر روی میز به سخنان بیمار گوش می‌دهد و... می‌توان گفت کمتر کسی است که از آن بهره نبرد. 


پیام

 آنچه به آن اشاره شد، دیدگاه صاحب‌نظران مختلف در مورد مقوله ارتباط بود اما پس از آن که متوجه شدیم ارتباط به دو شیوه کلامی و غیرکلامی برقرار می‌شود، باید بدانیم «پیام» چیست؟ دکتر محسنیان‌راد در کتاب «ارتباط‌شناسی» مبحث پیام را با پرسش، «دیوید برلو»15 آغاز می‌کند. «چه عواملی در پیام وجود دارد که می‌تواند منتج به تاثیرهای مطلوب و مورد نظر شود؟» با این پرسش، دیوید برلو، پیام را چنین تعریف می‌کند: «یک تولید عملی و فیزیکی از منبع رمزگذار». برلو پس از تعریف پیام می‌نویسد: «وقتی ما صحبت می‌کنیم، کلام ما یک پیام است، همان گونه که نوشته ما، نقاشی ما، اشاره‌ای که می‌کنیم، حرکت بازوان ما، حالتی که در صورت ما دیده می‌شود، همه اینها پیام هستند».16 ما با تکیه بر همین تعریف، می‌خواهیم رفتار معامله‌گران بورس‌های کالا را رمز‌گشایی کنیم و ببینیم معنی و مفهوم حرکات آنها در رینگ معاملات بورس کشاورزی شیکاگو چیست. با توجه به تعریفی که از «دیوید برلو» در مورد پیام خواندیم، نخست رفتار جمعی معامله‌گران بورس شیکاگو را تعریف می‌کنیم. وقتی می‌گوییم بورس کالا (Commodity Exchange) منظور‌ «بازارهای متشکل و سازمان‌یافته‌ای است که در آن، کالای معینی با ساز و کاری خاص به صورت منظم، مورد معامله قرار می‌گیرد» .17

آنچه معامله‌گران در بورس‌های کالا برای انتقال مفاهیم مورد نظر خود استفاده می‌کنند، کدها و رمزهایی است که با استفاده از حرکت دست‌ها، به دیگران (کارگزار یا دیگر معامله‌گران) تفهیم می‌کنند. بنابراین آنچه به صورت «پیام» با استفاده از زبان بدن (Body language) به کارگزار یا دیگر معامله‌گران منتقل می‌شود، در خود مفهومی نهفته دارد. به معنایی عامیانه‌تر، آن که در میان ده‌ها معامله‌گر دیگر ایستاده و در میان داد و فریاد‌های دیگران دارد تلاش می‌کند مفهومی را به فرد دیگری انتقال دهد، از قابلیت‌های بدن خود استفاده می‌کند و با استفاده از رفتارهای رمزگونه دارد سعی می‌کند به همکارش دستور خرید بدهد یا به او حالی کند که زمان فروش رسیده است. برای افراد عادی که از اخبار مربوط به بورس‌های کالا به صورت اتفاقی آگاه‌ می‌شوند، دیدن تصویر مردان و زنانی که لباس‌های رنگارنگ پوشیده‌اند و با حرارت زیاد دارند تلاش می‌کنند تا با استفاده از حرکت دست‌ها و ایما و اشاره‌های مختلف، موضوعی را به افرادی دیگر تفهیم کنند، بی‌معنی و نامفهوم است، اما برای مرد یا زنی که در عرض‌ چند ثانیه می‌خواهد هزار تن سویا را برای مشتریانش بخرد، لمس کردن پیشانی می‌تواند 90 هزار دلار ارزش داشته باشد. ممکن است خاراندن زیر بغل یا لمس لاله گوش‌ها جزو علامت‌های استاندارد معامله‌گران در بورس‌های کالا نباشد، اما اگر معامله‌گری در کوران رقابت‌ها، با دست راست پیشانی‌اش را پاک کند، احتمالاً کارگزارش از حساب اعتباری او برای خرید پشم گوسفند مرینوس 90 هزار دلار خرج خواهد کرد. همان گونه که پیش از این اشاره کردیم، استفاده از تلفن همراه، به دلیل اختلالی که در شبکه الکترونیکی معاملات ایجاد می‌کند، در اغلب بورس‌های اوراق بهادار و بازارهای متشکل کالا ممنوع است. افراد به وسیله داد زدن هم نمی‌توانند با کارگزار خود رابطه برقرار کنند؛ بنابراین، تنها راهی که برای انتقال پیام باقی می‌ماند، استفاده از زبان‌ بدن است. گفتیم در بورس‌های کالا علامت‌های استانداردی به ثبت رسیده است که شاید در خیلی از بازارها کاربرد داشته باشد، اما نکته مهم قراری است که معامله‌گر با کارگزار ‌خود می‌گذارد. شاید او با خاراندن سر با دست راست، می‌خواهد به کارگزار خود بفهماند که وقت خرید است و شاید با او قرار گذاشته است که اگر یقه یونیفورم خود را گرفت، او باید صد تن ذرت را بخرد. اگر چه ممکن است مردم عادی چیزی از حرکات عجیب معامله‌گران در بورس‌های کالا نفهمند اما به طور حتم، بسیاری از پیام‌ها برای معامله‌گران، دارای معنی و مفهوم خاص است. به عبارت دیگر، شاید بخشی از کدها یا نمایش‌ها (شاید حدود 118 نمایش) برای همه معامله‌گران و کارگزاران بورس قابل فهم باشد اما معامله‌گر برای اینکه دیگران به اصطلاح، دستش را نخوانند و برای جلو‌گیری از افشای استراتژی‌های معاملاتی خود، از قراردادهای ابتکاری استفاده کند.

به حرکت دست معامله‌گران توجه کنید. هرکدام می‌تواند بیانگر پیامی باشد.اگر یک معامله‌گر کف دست‌های خود را نشان داد، کارگزار او این برداشت را می‌کند که زمان فروش فرا رسیده است.


این قراردادها می‌تواند برای دیگران نامفهوم باشد، اما اگر یک معامله‌گر در بورس تجاری شیکاگو کف دست‌های خود را نشان داد، کارگزار او این برداشت را می‌کند که زمان فروش فرا رسیده است. با جلو بردن و دور کردن دست از بدن، قیمت بیان می‌شود. معامله‌گران برای اعلام قیمت پیشنهادی، کف دست را مقابل خود قرار می‌دهند. در مقابل، زمانی که قصد فروش دارند، کف دست خود را در برابر طرف مقابل قرار می‌دهند. منطق حرکت این است که وقتی کف دست را مقابل کارگزار می‌گیرند، کالایی را از خود دور کرده‌اند و این حرکت معنی فروش را می‌دهد و اگر کف دست را مقابل خود بگیرند، یعنی کالا را به خود نزدیک کرده‌اند که این حرکت، معنی خرید را می‌دهد. ‌ در نمایش‌های سمبلیک، هر حرکت بار معنایی خاصی دارد. به طور مثال در نمایش چینی، اگر دختری با دستمال زرد، از سمت چپ صحنه‌ به سمت راست بدود، این معنی را می‌دهد که باد در حال وزیدن است، یا اگر در نمایش‌های سوررئال، بازیگری بدون حرکت در گوشه‌ای از صحنه ثابت بماند، بدین معناست که در صحنه حضور ندارد. اما اگر در بورس تجاری شیکاگو، معامله‌گری با دست، ادای قطع گردن خود را درآورد، یعنی از انجام معامله منصرف شده است. همین حرکت در برنامه‌های تلویزیونی معنی «پایان فوری و بدون وقفه برنامه و خداحافظی» را می‌دهد. در بورس شیکاگو، نشان دادن دو انگشت -نشانه کلاسیک پیروزی- صرفاً به معنای پیروزی نیست و معامله‌گر در بازار معاملات آتی سعی دارد به کارگزارش بفهماند که ماه اکتبر، زمان مناسبی برای خرید است. لمس پیشانی در ایران نشانه عرض ارادت است اما در بورس شیکاگو معنی ماه آگوست را می‌دهد. گرفتن یقه کت، معنی ماه می را می‌دهد و اشاره به چشم، به ماه ژوئیه اشاره دارد. می‌بینید که معامله‌گران بورس‌های کالا گذشته از اشرافی که به اخبار گوناگون سیاسی و اقتصادی دارند بدون استفاده از علامت‌های مختلف دست و صورت، نمی‌توانند دادوستد کنند. در این‌گونه مواقع، معامله‌گر و کارگزار، دقایقی از روز را روبه‌روی هم می‌ایستند و مثل بازیگران تئاتر، تمرین رفتار نمایش می‌کنند. 


پی‌نوشت‌ها:

1- تعریف ویکی‌‌پدیا

2- منبع قبلی

3- بورس شیکاگو نخستین بورس کالای کشاورزی در جهان است که در سال 1840 شکل گرفت.

4- رینگ: سکوی دایره‌ای‌شکل در تالار بورس که معامله‌گران روی آن می‌ایستند و به کارگزار خود علامت خرید یا فروش می‌دهند، فرهنگ اصطلاحات مالی، علی جهانخانی، علی پارساییان

5- برگرفته از عنوان کتابی به همین نام، نوشته مهدی محسنیان‌راد، انتشارات سروش

6- نویسنده و استاد دانشگاه در زمینه علوم ارتباطات

7- نظریه‌پرداز آمریکایی و از پیشتازان علم ارتباطات

8- تئودور نیوکامب ارتباط را با رویکرد روانشناسی اجتماعی و کنش متقابل میان انسان‌ها مطرح می‌کند.

9- دانشمند برجسته آمریکایی در زمینه علوم سیاسی و علم ارتباطات

10- ارتباط‌شناسی، مهدی محسنیان‌راد، انتشارات سروش

11- منبع قبلی

12- ارتباط‌شناسی، مهدی محسنیان‌راد، انتشارات سروش

13- ارتباطات غیرکلامی، احمد یحیایی ایله‌ای، وب‌سایت ارتباطات

14- منبع قبلی

15- دیوید ک.‌ برلو (David K. Berlo 1929) نویسنده، محقق و یکی از نخستین دانشجویان ارتباطات است که دکترای تخصصی خود را در ارتباطات از دانشگاه ایلینویز دریافت کرد.

16- ارتباط‌شناسی، مهدی محسنیان‌راد، انتشارات سروش

17- فرهنگ اصطلاحات مالی، علی جهانخانی، علی پارساییان.

  • استاد مدیریت سخنران مدیریت

اصول استفاده از زبان بدن در کسب‌وکار مدرس زبان بدن

استاد مدیریت سخنران مدیریت | پنجشنبه, ۱۸ شهریور ۱۳۹۵، ۰۱:۲۵ ب.ظ

اصول استفاده از زبان بدن در کسب‌وکار (اینفوگرافیک)

اصول استفاده از زبان بدن در کسب‌وکار مدرس زبان بدن 

مدرس زبان بدن

اغلب اطلاعاتی که افراد درباره محیط اطرافشان دریافت می‌کنند به‌صورت تصویری است. زمانی که کسی برای این‌که بیشتر درباره شما و شرکتتان بداند، به شما گوش می‌کند، او درعین‌حال به‌دقت زبان بدن شما را نیز زیر نظر دارد و شاید حتی این مورد بیشتر در قضاوت او تأثیرگذار باشد. آیا اطمینان دارید پیامی را که واقعاً مدنظرتان است منتقل می‌کنید؟

این اینفوگرافیک از Visual.ly و Gengo با جزئیات فراوان نشان می‌دهد که چگونه خودتان را معرفی کنید و پیام خود را ارائه دهید – خواه زمانی که یک مشتری احتمالی را برای بار اول ملاقات می‌کنید یا رهبری یک تیم جدید را بر عهده گرفته‌اید.

 مدرس زبان بدن سخنران زبان بدن استاد زبان بدن تدریس زبان بدن معلم زبان بدن

   مدرس بازاریابی سخنران بازاریابی استاد بازاریابی تدریس بازرایابی معلم بازاریابی

 بهزاد حسین عباسی

مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن

معلم اصول و فنون مذاکره زبان بدن

استاد  اصول و فنون مذاکره زبان بدن

سخنران  اصول  و فنون مذاکرات تجاری زبان بدن و مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدرس بازاریابی 

معلم بازاریابی 

مدرس برند

مدرس فروش برندینگ مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی

مدرس برند مدرس کوچینگ


مدیر برنامه ها جواد حسنی

09372202257 

9197685104

behzadabbasi.ir


BodyLanguage

  • استاد مدیریت سخنران مدیریت

body language چیست مدرس زبان بدن

استاد مدیریت سخنران مدیریت | چهارشنبه, ۱۷ شهریور ۱۳۹۵، ۰۶:۳۱ ب.ظ

body language چیست؟

body language چیست مدرس زبان بدن 

مدرس زبان بدن



افزایش مهارت زبان بدن شما می‌تواند تفاوت چشمگیری در مهارت‌های مردمی، جذابیت و خلق و خوی کلی شما بوجود آورد.


«body language» (زبان حرکات بدن ) چیست ؟


یکی از مهم ترین خصوصیات انسان که او را نسبت به سایر موجودات برتری می دهد قدرت تکلم و سخن گفتن اوست. او می تواند با به کارگیری کلمات و جملات احساسات و نیات درونی اش را بیان کند و دیگران را از آن آگاه نماید.


از طرفی خواسته یا ناخواسته در فضایی که آن را سکوت و خاموشی می نامیم و با زبان بی زبانی تنها با آنچه «body language» یا زبان حرکات بدن و اجزای آن خوانده می شود، می تواند به خوبی احساسی را انتقال داده یا معنای کلامی را تغییر دهد. هرگز اظهار دوستی و علاقه شخصی در حالی که اخم کرده و ترشرویی نشان می دهد، قابل قبول نیست. بنابراین به کارگیری این ۲ زبان در یک جهت و راستا می تواند به خوبی در بیان هیجانات، عواطف و احساسات به کار رود. اما در میان دنیای خاموش و بی زبانی، زبان های گویای دیگری هم هستند.

 مدرس زبان بدن سخنران زبان بدن استاد زبان بدن تدریس زبان بدن معلم زبان بدن

   مدرس بازاریابی سخنران بازاریابی استاد بازاریابی تدریس بازرایابی معلم بازاریابی

 بهزاد حسین عباسی

مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن

معلم اصول و فنون مذاکره زبان بدن

استاد  اصول و فنون مذاکره زبان بدن

سخنران  اصول  و فنون مذاکرات تجاری زبان بدن و مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدرس بازاریابی 

معلم بازاریابی 

مدرس برند

مدرس فروش برندینگ مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی

مدرس برند مدرس کوچینگ


مدیر برنامه ها جواد حسنی

09372202257 

9197685104

behzadabbasi.ir


موضوع این علم مطالعه جنبه‌های ذهنی زبان، یا به بیان دیگر، رابطه ذهن و زبان است. پیشرفت عصب- روانشناسی (نور و پسیوکولوژی) هنوز به آنجا نرسیده است که ما را از کاربرد واژه «ذهن» بی‌‌نیاز کند. هنوز راه درازی در پیش است تا ما به همه اسراری که در کاسه سرمان نهفته است، پی‌ببریم و بتوانیم آزادانه به جای ذهن، کلمه مغز را به کار ببریم. پیش از آنکه وارد بحث شویم، باید به یک تمایز مهم توجه داشته باشیم و آن تمایز بین زبان و گفتار است. زبان عبارت است از مجموعه‌ای از قواعد که به آن دستور (یا گرامر) می‌گویند و نیز تعدادی واژه که واژگان زبان را تشکیل می‌دهند اما گفتار، نمود یا حالت بالفعل زبان است، از این‌رو نوعی رفتار است که مستقیما به مشاهده درمی‌آید. ما در این بحث، «زبان» و «گفتار» را با حفظ تمایزی که ذکر شد، به کار می‌بریم. این تمایز در بحث‌های فنی زبانشناسی و روانشناسی زبان اهمیت بسیار دارد.


رای اینکه بتوانیم با آدم‌های دوروبرمان راحت‌تر ارتباط برقرار کنیم، باید «زبان بدن» آنها را یاد بگیریم. متخصصان علم ارتباط می‌گویند که تنها 7درصد از پیام‌های ما از طریق واژه‌ها منتقل می‌شود و 33درصد آن از طریق لحن و تن صدا و 60درصد هم از طریق زبان بدن انتقال می‌یابد. حالا این زبان بدن چیست که حتی بیشتر از حرف‌های ما اطلاعات را منتقل می‌کند؟ به زبان علمی، پیام‌هایی که توسط اعضای بدن و حرکات صورت منتقل می‌شوند، زبان بدن را تشکیل می‌دهند.


زبان بدن ما بازتاب احساس ماست. اگر اعتماد به نفس پایینی داشته باشیم، شانه‌های ما می‌لرزد، از نگاه کردن به چشم‌های مخاطب خود طفره می‌رویم و بدنمان پیام می‌دهد که نمی‌خواهیم با دیگران رابطه برقرار کنیم. این پیام‌ها احساس ما را نسبت به طرف مقابل به وضوح نشان می‌دهد. اگر این پیام‌ها را طوری تغییر دهیم که اطمینان بیشتری را نشان دهند، اعتماد به نفس ما بیشتر می‌شود. بار دیگر که در برابر کسی احساس ضعف کردید، راست بنشینید، شانه‌های خود را عقب بکشید و به چشم‌های طرف مقابل نگاه کنید.


زبان بدن شامل دو قسمت است: یکی زبان حرکات بدن و دیگری زبان آرایش و ظاهر بدن.


بازکردن دکمه های کت:


افرادی که باشما بی ریا وصمیمی هستند غالباٌ دکمه های کت خود را باز کرده یا حتی آنرا از تن در می آورند اما در یک مذاکره رسمی اینچنین نیست . در این شرایط افراد زمانی کت خود را در می آورند که امکان دسترسی به توافق وجود داشته باشد , به عبارت دیگر هرقدر هوای اطاق گرم باشد اگر طرفین احساس دسترسی بهتوافق را نداشته باشند کتشان را در نمی آورند.


انداختن پاروی پا:


در هنگام مذاکرات هر گاه یکی از طرفین یا هر دو ی آنها پاهای خودرا روی هم می اندازند نشانه این است که وارد مرحله جدیدی از مذاکره می شوید , مرحله ایی که امکان تفاهم کمرنگ می شود . اگر انداختن پا روی پای دیگر با گذاشتن دستها در زیر بغل بصورت ضربدر همراه باشد اوضاع وخیم تر است و باید یک فکر جدی برای تغییر وضعیت انجام دهید تا طرف مقابل از حالت تدافعی خارج شود.


کشیدن دست به چانه :


این علامتی از زبان رفتار است که در هنگام تصمیم گیری بکار می رود. کشیدن دست به روی چانه معمولا” با حالتی از چهره همراه است که در آن چشم ها کمی جمع می شود. افرادی دیگر ممکن است در این حالت لب بالایی را لمس کنند وآنرا بکشند و بعضی مردها با سبیل یا ریش خود بازی کنند که همگی دلیل بر تعمق و ارزیابی است. در بازی شطرنج نیز افرادی که قرار است حرکت بعدی را انجام دهند در بسیاری از موارد چنین اشاره ایی را از خود نشان می دهند که پس از تصمیم گیری متوقف می شود .


برداشتن عینک:


برداشتن آهسته عینک جهت تمیز کردن آن در شرایطی که نیازی به این عمل نیست اشاره تعویقی است, این عمل در طی یک مذاکره ممکن است چندین بار انجام بگیرد. در چنین حالتی شخص می خواهد با طفره رفتن از پاسخ یک سؤال یا ایجاد تاخیر در پاسخ مطالبی را در ذهن خود بررسی کرده وموقعیت خود را مرور نماید. در هر حال این افراد می خواهند زمانی رابرای پرسش یا پاسخخود در اختیار بگیرند. اشاره مشابه دیگر می تواند برداشتن عینک در کنار دهان باشد.


دست زدن به بینی:


این علامت رفتاری ویا مالیدن با انگشت اشاره نشانه شک و تردید در مورد مطالب گفته شده در یک گفتگـــو یا مذاکره میباشد؛ به ویژه اگر این اشاره همراه با متمایل شدن شخص به انتهای صندلی باشد. اما مراقب باشید که این اشاره را با کسی که بینی خود را‎ می خاراند اشتباه نکنید. اشاره دیگری در این زمینه مالیدن پشت گوش یا کنـار آن است که حاکی از شک وتردید در ارائه یک پاسخ یا سبک وسنگین کردن آن است. در بسیاری از مواقع پس از این عمل دست به سمت چشم رفته وعمـل مالیـدن چشـم انجام می شود.


ضرب گـرفتـن روی مـیـز:


کسی که با ریتمی یکنواخـت وکسل کننده به روی میز ضرب میزند می خواهد احساس بی قراری خود را بیان کند.اشارات مشابه دیگـر می تواند این با شد که فرد مرتباٌ‌ دکمه خودکار خود را بالا وپایین می زند ویا باپاشنه پا به زمین ضربه میزنـد. پیام مستقیم این اشارات برای شما این است که باید دریابید که حرفهایتان کسل کننده یا بی روح است ویا اینکه برای طرف مقابل تازگـی نــــدارد.


قراردادن مچ یک پا به روی مچ پای دیگر:


این اشاره اشاره ایست که در مواقع بسیاری بروز می کند. مثلا”‏در جلسات دوستانه یا رسمی که شخص تحت فشار روانی ؛ تنش یا استرس قرار گرفته است.


مهمانداران هواپیما در این زمینه تجربیات مفیدی دارند ،آنها به راحتی می تواننـد افرادی که از مسافرت با هواپیما می ترسند را تشخیص دهنـد زیرا این افراد با پاهای گره خورده وقراردادن یک مچ به روی مچ دیگر می نشینند به خصوص در هنگـام برخواستن هواپیما.


همچنین بسیاری از افراد در موقعیت های تنش زا مانند شرکت در مصاحبه یا آزمونی برای استخدام ،مچ پاهای خود راروی هم می اندازند. اصولاّ علائم زبان رفتار بیشتر با یکدیگر ودر یک مجموعـه ظـاهر می شوند وبه همین ترتیب باید با هـم تعبیر شونـد.به عنوان مثال اگرفرد مقابل شمـا پایش را از روی پا بردارد و کمـی به طرف شما خم شود شما می توانید نتیجه بگیرید که وی به سخنان شما علاقمند است و مایل است بیشتر بداند.


پس توجه به زبان رفتار را در خود تقویت کنید وهمواره در هنگـام مواجـه شدن با واکنش منفی از طرف مقابل در صدد متعادل کـردن اوضــاع برآیید. در این مواقع بهتر است به جـای ایـنکه شـیوه قـبلی خود را ادامه دهید و بر آن اصــرار ورزید سیاست جدیدی را در پیش گیرید،چراکه اگر فردی از رفتار یا گفتار شما ناراحت یا عصبانی باشد علائم رفتاری او پیشاپیش این موضوع را به شما هشدار می دهند .


علائم منفـی زبـان رفتـار:


- نوک پاهـا در جهت مخالـف شماست یا به سمت درب خـروجی است


-تمـاس چشمـی محدود


-تکان دادن سریع سـر به جهـت تائیـــد


- لمس کردن و مالیدن پشـت گـردن


- نگـاه کردن به سقـف وآسمـان


- چرخـیدن به دور واطــراف و سـایر اشـاراتی که در بــالا به آنهــا اشاره شد.

  • استاد مدیریت سخنران مدیریت

مدرس زبان بدن فروشنده و مشتری مهارت‌های غیرکلامی زبان بدن

استاد مدیریت سخنران مدیریت | سه شنبه, ۲۶ مرداد ۱۳۹۵، ۰۸:۳۴ ق.ظ

مهارت‌های غیرکلامی (زبان بدن) فروشنده و مشتری

مدرس زبان بدن فروشنده و مشتری مهارت‌های غیرکلامی زبان بدن 

 فروشنده و مشتری

مدرس زبان بدن فروشنده و مشتری مهارت‌های غیرکلامی زبان بدن به جرات می‌گویم، اکثر فروشنده‌ها نمی‌دانند که مشتریان براساس رفتارهای غیرکلامی (زبان بدن) آنان، قضاوت و تصمیم‌گیری می‌کنند و نه براساس آنچه فروشنده بر زبان می‌آورد؛ یعنی لحن و شکل سخن گفتن فروشنده، تن صدا، ژست بدن، فرم ایستادن و نشستن، برقراری تماس چشمی، خیره شدن، حرکات پلک چشم و مواردی از این دست در تصمیم‌گیری مشتری برای خرید، نقش موثری ایجاد می‌کند.

مدرس زبان بدن فروشنده و مشتری مهارت‌های غیرکلامی زبان بدن به جرات می‌گویم، اکثر فروشنده‌ها نمی‌دانند که مشتریان براساس رفتارهای غیرکلامی (زبان بدن) آنان، قضاوت و تصمیم‌گیری می‌کنند و نه براساس آنچه فروشنده بر زبان می‌آورد؛ یعنی لحن و شکل سخن گفتن فروشنده، تن صدا، ژست بدن، فرم ایستادن و نشستن، برقراری تماس چشمی، خیره شدن، حرکات پلک چشم و مواردی از این دست در تصمیم‌گیری مشتری برای خرید، نقش موثری ایجاد می‌کند.

زبان بدن فروشنده

مدرس زبان بدن فروشنده و مشتری مهارت‌های غیرکلامی زبان بدن نگارنده اعتقاد دارد یک بازاریاب و فروشنده حرفه‌ای، باید در درک زبان بدن (Body Language) و رفتار مشتری تبحر داشته باشد؛ چرا که تاثیر مهارت‌های غیرکلامی (زبان بدن) پنج برابر بیشتر از مهارت‌های کلامی است.

فروشندگان بدون آگاهی از مهارت‌های غیرکلامی نمی‌توانند یک ارتباط اثربخش با مشتریان برقرار کنند، ولی متاسفانه اکثر فروشندگان با مهارت‌های غیرکلامی آشنا نیستند یا آن را جدی نمی‌گیرند. آگاهی از مهارت‌های غیرکلامی، نقش مهم و موثری در برقراری یک ارتباط اثربخش دارد.

مدرس زبان بدن فروشنده و مشتری مهارت‌های غیرکلامی زبان بدن فروشنده‌ای که در هنر تشخیص زبان بدن مهارت پیدا کند، بدون شک جزو فروشندگان سطح یک قرار می‌گیرد. با یادگیری مهارت‌های غیرکلامی، با مشتریان خود بسیار موثرتر ارتباط برقرار خواهید کرد.

بازاریاب‌ها و فروشنده‌ها باید بتوانند قضاوت صحیح و درستی از زبان غیرکلامی مشتریان خود داشته باشند. پس از یادگیری مهارت‌های غیرکلامی، متوجه خواهید شد که تنها بر صحبت‌های مشتری نباید تکیه کرد و براساس آن نتیجه گرفت. مشتری نیز همین‌گونه است و صحبت‌های فروشنده را با حرکات بدن او مطابقت می‌دهد.

توجیه فروشندگان

مدرس زبان بدن فروشنده و مشتری مهارت‌های غیرکلامی زبان بدن فروشندگانی که با مهارت‌های زبان بدن آشنا هستند و در دوره‌های یادگیری مهارت‌های غیرکلامی شرکت می‌کنند، به این توانایی دست می‌یابند که حتی با شنیدن تن صدای یک فرد از طریق تلفن، زبان بدن او را پیش‌بینی کنند.

مدرس زبان بدن فروشنده و مشتری مهارت‌های غیرکلامی زبان بدن فروشنده‌هایی که در مقابل مشتری با حالت دست به سینه ژست می‌گیرند و به نظر خود، ژست یک انسان مودب گرفته‌اند، به طور ناخودآگاه احساس ترس یا حالت مقاومت خود را در ذهن مشتری حک می‌کنند؛ هرچند که اکثر فروشنده‌ها از این نوع رفتار اطلاع‌ چندانی ندارند و برای همین است که اکثر آنها در برخی فروش‌های خود ناموفق هستند و هرگز نخواسته‌اند علت عدم موفقیت خود را در یک فروش از زاویه دیگری بررسی کنند. اکثر آنها خرید نکردن مشتری را براساس پیش‌فرض‌های ذهنی خود توجیه می‌کنند.

برای بسیاری از ما اتفاق افتاده است که با خود این جملات را می‌گوییم: حدس می‌زنم که فروشنده دروغ می‌گوید یا احساس می‌کنم آنچه فروشنده در مورد ویژگی‌های کارش یا محصولات بیان می‌کند واقعیت ندارد. این گونه برداشت‌های مشتری زمانی اتفاق می‌افتد که زبان بدن فروشنده و گفتارش با هم مطابقت ندارند.

فروشندگان هوشمند باید قادر باشند تضادهای بین گفتار و زبان بدن مشتری را تشخیص دهند. به طور مثال زمانی که مشتری از ارتباط با شما امتناع می‌کند یا حاضر به معامله با شما نیست ولی دست‌هایش باز است و کف دست‌های خود را نشان می‌دهد، باید نتیجه بگیرید که وی مشتری بالقوه‌ای است که حالت تهاجمی ندارد و با چندین بار ارتباط با وی می‌توانید او را به مشتری بالفعل تبدیل کنید.

بازار پرازدحام و پیچیده امروزی

مدرس زبان بدن فروشنده و مشتری مهارت‌های غیرکلامی زبان بدن برای انجام یک فروش خوب، ممکن است کالای شما قیمت مناسب، کیفیت عالی، زمان تحویل سریع، خدمات پس از فروش، شرایط مناسب پرداخت و بسیاری از فاکتورهای مهم و تاثیرگذار در فروش را داشته باشد. حتی فروشنده دقیقا بتواند تیپ شخصیتی مشتریان را به خوبی تشخیص دهد. چه بسا فروشنده در رعایت اصول مشتری‌مداری نیز تا سر حد وسواس اعتقاد داشته باشد و احترام قائل شود، به گونه‌ای حتی معتقد باشد در دنیای تجارت امروزی، مشتری صاحب کسب و کار است؛ چرا که رضایت و خشنودی او باعث بقای کسب‌وکارمان می‌شود. این طور بیان کنم که از نظر خود فروشنده، همه چیز برای یک فروش موفق آماده و مهیا باشد؛ اما فروشنده به دریافت سفارش یا فروش، موفق نشود، چگونه ممکن است چنین اتفاقی بیفتد؟

مدرس زبان بدن فروشنده و مشتری مهارت‌های غیرکلامی زبان بدن در بازار پرازدحام و پیچیده امروزی، تسلط و مهارت در برقراری ارتباط، یکی از عناصر کلیدی موفقیت در فروش است. بدون آگاهی از مهارت‌های غیرکلامی (زبان بدن)، نمی‌توانید پیام‌های غیرکلامی مشتری را که ممکن است با پیام‌های شفاهی او همخوانی نداشته باشد، تشخیص دهید و در نتیجه، نتوانید ارتباطی اثربخش با مشتریان برقرار کنید.

اکثر بازاریان، فروشندگان و حتی مدیران، مهارت‌های غیرکلامی را جدی نمی‌گیرند. با جرات بیان می‌کنم بیشتر همین افراد، از علائم زبان بدن و تاثیر آن اطلاع چندانی ندارند و به صورت حرفه‌ای نمی‌توانند زبان بدن طرف مقابل را بفهمند؛ حال آنکه درک و تفسیر زبان بدن در مذاکرات خرید و فروش، بسیار حائز اهمیت است.

تفاوت بین فروشنده سطح یک و فروشنده معمولی

مدرس زبان بدن فروشنده و مشتری مهارت‌های غیرکلامی زبان بدن حتما برای شما مواردی پیش آمده است که برای خرید به فروشنده‌ای مراجعه می‌کنید و او شروع می‌کند به دادن اطلاعات درباره محصول و حتی شاید با نگاه به چشمان شما، از کالای موردنظرش تایید و تمجید می‌کند. برای من و شما بارها پیش آمده است که گاه احساس می‌کنیم یا حدس می‌زنیم که فرد دروغ می‌گوید؛ یا اینکه می‌گویید: «نمی‌دانم چرا نمی‌توانم حرف‌هایش را باور کنم.» در واقع بین زبان بدن فروشنده و گفتارش سازگاری وجود نداشته است. فروشنده سطح یک، دارای مهارت و توانایی‌های لازم در این زمینه است، و بین گفتار و زبان بدن او تضادی وجود ندارد.

مدرس زبان بدن فروشنده و مشتری مهارت‌های غیرکلامی زبان بدن تفاوت بین فروشنده سطح یک و فروشنده معمولی، در مهارت‌های غیرکلامی او نهفته است. ممکن است فروشنده سطح یک، در مقایسه با فروشندگان دیگر باهوش‌تر نباشد و از دانش آکادمیک هم برخوردار نباشد؛ اما این فروشنده قادر است علائم زبان بدن و رفتارهای غیرکلامی مشتری را به خوبی و با مهارت هر چه تمام درک کند و بفهمد که منظور مشتری چیست.

منبع: کتاب روانشناسی ارتباط با مشتری- 

  • استاد مدیریت سخنران مدیریت

مدرس زبان بدن تجزیه و تحلیل زبان بدن مدرس کارآفرینی

استاد مدیریت سخنران مدیریت | دوشنبه, ۲۵ مرداد ۱۳۹۵، ۰۸:۵۲ ب.ظ

تجزیه و تحلیل زبان بدن

مدرس زبان بدن تجزیه و تحلیل زبان بدن مدرس کارآفرینی

مدرس زبان

زبان بدن

مخاطبان دوره: مدیران، سرپستان، کارشناسان، فروشندگان، دانشجویان  و کلیه افرادی که به فکر بهبود مهارت های ارتباطی خود هستند


آموزش تجزیه و تحلیل زبان بدن

 زبان بدن

 مدرس زبان بدن سخنران زبان بدن استاد زبان بدن تدریس زبان بدن معلم زبان بدن

   مدرس بازاریابی سخنران بازاریابی استاد بازاریابی تدریس بازرایابی معلم بازاریابی

 بهزاد حسین عباسی

مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن

معلم اصول و فنون مذاکره زبان بدن

استاد  اصول و فنون مذاکره زبان بدن

سخنران  اصول  و فنون مذاکرات تجاری زبان بدن و مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدرس بازاریابی 

معلم بازاریابی 

مدرس برند

مدرس فروش برندینگ مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی

مدرس برند مدرس کوچینگ


مدیر برنامه ها جواد حسنی

09372202257 

9197685104

behzadabbasi.ir


مخاطبان دوره


مدیران، سرپستان، کارشناسان، فروشندگان، دانشجویان  و کلیه افرادی که به فکر بهبود مهارت های ارتباطی خود هستند.


اطلاعات دوره


هنگامی که با فردی صحبت می­کنیم چه آشنا چه غریبه، از طریق حالت­های متعددی با او ارتباط برقرار می­کنیم. این حالات وضعیت ذهنی ما از آنچه احساس می­کنیم را نشان می­دهد. اگرما حال خوبی نداشته باشیم و یا کمی افسرده و غمگین باشیم، بر انگیخته شده و حالت­های تدافعی می­گیریم. وقتی خوشحال هستیم احساس آرامش و فعالیت داریم. وضعیت روحی ما غالباً، بیشتر حالت­ها و نشانه­های بدن ما را کنترل می­کند. افرادی که با آنها بر خورد داریم نیز سعی می­کنند حالت­های ما را تفسیر کنند و تفکری که در مورد شخصیت ما دارند بازتاب تفاسیر آنها می­باشد. مثلاً "امروز شیک به نظر می­رسی" یا "مشکلی پیش آمده است؟" در علم نوین ارتباطات تاثیر زبان بدن در انتفال مفاهیم را بیش از هر عامل دیگری درنظر می گیرند. با دانستن زبان بدن علاوه برقراری ارتباط موثرتر با دیگران می توان از حالات زبان بدن وی برداشت ذهنی آنها را نسبت به خود تجزیه و تحلیل نمود.


به دانشپذیرانی که این دوره را با موفقیت به پایان رسانند مدرک معتبر قابل ترجمه زیر نظر خانه صنعت، معدن و تجارت استان فارس اعطاء خواهد شد.


سرفصل دوره


درک زبان بدن

ژست ها و مفهوم آن

درک ژست ها و علائم کف دست

علائم چشم

ژست های خندیدن

ژست های دست و بازو

ژست های دست به چهره

اشاره کردن

ژست های مالکیت

قلمروها و مناطق

درک نگرش ها از طریق ژست های بدن

ژست های اظهار علاقه

انتظار

تقلید و تصاویر مشابه

ژست های نشستن پشت میز و صندلی

بازی قدرت

  • استاد مدیریت سخنران مدیریت